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52队某些售票员的态度确实很差，其素质高低这里就不说了，先说一下工作态度问题。今天在1号窗口售票的某齐耳短发眼镜女对待乘客的态度就不是工作中应有的。5.1假期结束，今天算是返程高峰期，所以排队买票的人本来就很多，乘客排了很久的队，最后终于轮到时，眼镜女却不理。乘客急着买票，为了引起眼镜女的注意，于是敲了敲窗口上的玻璃，说是要买票，结果该女很不耐烦且嚣张地回了句：“敲什么敲？没长眼睛？”真不知道究竟是哪一位的眼睛长到后脑勺去了。乘客也很愤怒：“你卖个票这么拽？”眼镜女：“我卖票的就是拽，我年轻，你个老东西！”这种攻击性的言语激起了乘客的愤怒，然后双方开始对骂，最后，眼镜女甚至还朝着售票窗口乘客方向吐口水……整个事件，除了中途乘客回骂了几句之外，客观来讲，主要错处应该在于这个态度十分恶劣的售票员，毕竟，那些挑衅言语都不应该出现于工作人员身上。
素质，是个综合性的概念，没有深入了解，也无法作出准确判定。我不想去评判该年轻女售票员的素质问题，但有一点是在场的乘客都能看到的，那就是工作中对乘客的态度问题。遇到这样的售票员，不晓得有多少乘客要遭殃。在这个竟争激烈的时代，很多服务行业都提倡员工要遵从“顾客就是上帝”的理念，然而，我感到特别悲哀的是，这名30岁左右（也可能只有20岁出头，心理年龄和实际年龄毕竟不同步）的年轻售票员的思想却仍然这么陈旧、跟不上时代的要求。其实我更替她的丈夫（如果有的话）感到悲哀，跟这样的人在一起生活，不晓得要折寿多少年呢？
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楼主: 中午吃肉
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发表于 2011-11-16 17:27
