面对砸冰箱维权，西门子当清醒

金沙水泊 · 发表于 2011-11-22 15:16

面对砸冰箱维权，西门子当清醒
□李清

  11月20日，网络名人罗永浩、冯唐等人，来到北京西门子总部，用铁锤砸烂3台有质量问题或设计缺陷的冰箱，并举牌“温和要求”西门子承认并解决冰箱门问题。
  早在9月底，老罗就在微博反映，家中西门子冰箱出现关不上门的问题。很多网友也反映了类似问题。而今老罗“疯狂”的举动，主要是表示强烈不满，希望问题解决。其实，最让老罗不满的，还不是冰箱关不上门，而是厂商对待此事的态度。从其微博可知，西门子员工曾给他打电话，建议为冰箱配警报系统，他愤怒地指出，“请你们把心思花到产品质量上”。是西门子的推诿卸责激化了矛盾，遂有今天的“行为艺术”。
  由此，笔者想到20多年前的另一起砸冰箱事件。1985年，刚担任青岛市电冰箱厂厂长不久的张瑞敏，将库房400多台冰箱检查一遍，发现共76台存在各种缺陷，他当着全体职工的面宣布将它们全部砸掉，并亲手砸了第一锤。结果，砸冰箱使海尔成了注重质量的标杆，此事更成经典案例。而今老罗等人举起的大锤，不仅是对自己权益的维护，更是对所有不重视产品质量、忽视消费者权益的厂商的敲打。
  总体而言，知名洋品牌的质量、声誉还不错。然而，面对中国市场和消费者时，一些企业也在浑水摸鱼。拿西门子公司说，前些年就爆出在中国的行贿丑闻。其中固然有监管不严等因素，可企业也该承担自己的责任。须知，企业家须恪守消费者至上的理念，消费者对质量与服务的要求没有国界区分。（据11月21日《东方早报》）

油婆 · 发表于 2011-11-22 23:36

:L我以前买的西门子E字用了十年了没出过一点问题呀！

冕宁三星电子 · 发表于 2011-11-24 07:35

我认为这个事件有点极端化，不过现在的和你多企业对于维权这块做的有些欠妥。当然，我不敢保证我的这个行业没有这样情形，我以前也遇到过类似的事情，因为当时只是考虑到自己的利益得失问题，后来我们很快就做出了反应。但是，这个事情以后，我们失去的是一群客户，是一个群体，很吓人。所以，我个人认为，如果我是客户，我也需要得到最起码的尊重，至少有人能听到客户需要什么。冰箱门，是有点让人心寒，也值得思考。客户是企业生存的根本，你说你可以放弃一个客户，可以不赚一个客户的钱，可是每个商家不是都举着我们一定要抓住客户，盯紧他们的腰包，把最好的服务带给我们的衣食父母吗？真正能做到的，太少太少。我也做得不好，有时候也会遇到一些心烦的时候，或许就是因为自己情绪的不稳定，得罪了客户，虽然一个手机的修理费只要几十块，客户不给我们解释的机会，甩手就走，连自己错在哪儿都不知道。客户是可以舍得那点钱的，心里有怨气，大不了下次不来了。试问，商家朋友们——服务的价值观在哪儿？不就是为了得到一个商圈吗？人脉才重要!以上的发言是出自心灵最深处的！希望大家能理解！谢谢！