江安桐梓镇“三一流” “五到位”提升便民中心建设水平

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（王小铁 关春丽）为了进一步提升便民服务中心服务水平，江安县桐梓镇坚持以民为本，以“高效、务实、便民”为目标，以“三一流” “五到位”进一步创新举措，改进工作作风，努力提升便民中心服务建设水平。

该镇努力做到“三一流”：一是服务方式一流。推行延时服务、国家法定假日逢赶集日值班服务和预约服务机制，竭诚为办事对象提供优质高效、方便快捷的服务。二是服务流程一流。按照“流程最短、手续最简、效率最高”的要求，对项目服务流程的每一个环节进行认真梳理，能够精简的进行精简，能够合并的进行合并，取消不必要的中间流程，不断优化服务流程，提高办事效率。三是服务质量一流。2010年4月以来，全镇便民服务中心共接办件1120件，按时办结率、群众满意率均达到100%，做到了“五个无一”：即无一超期、无一差错、无一投诉、无一乱收费、无一吃拿卡要。

在便民服务中心建设中，该镇并坚持“五到位”：一硬件建设到位。桐梓镇便民服务中心由镇三楼大会议室改建而成，占地面积200平方米，中心内配置了办公桌椅、电脑、文件柜、饮水机、等人性化服务设施，内设7个办事窗口和制定相关工作制度及一个考核办法，直接向群众提供28项服务，方便了群众办事，提高了办事效率，有力推进了政府职能的转变。二规范管理到位。一是在执行工作纪律，提高办事效率，提高服务水平等方面建立健全有关制度，严格实施“四个标准化”工作要求，做到服务承诺，限时办结；严格执行《工作人员守则》、《十不准》、《文明用语》及考核评比、奖惩等一系列制度，做到用制度管事、管人，推进工作。二是严格考核奖惩。建立绩效考评机制, 出台科学、量化、操作性强的绩效考评办法，加强对中心、代办站工作人员及窗口工作人员的日常管理和目标考核。三服务办理到位。按照上级部门关于便民服务中心规范化运行的要求，进一步创新举措，强化服务，努力做到“三个一流”：一是服务方式一流，推行延时服务、国家法定假日逢赶集日值班服务和预约服务机制，竭诚为办事对象提供优质高效、方便快捷的服务。二是服务流程一流，按照“流程最短、手续最简、效率最高”的要求，不断优化服务流程，提高办事效率。三是服务质量一流，2010年4月以来，全镇便民服务中心共接办件1120件，按时办结率、群众满意率均达到100%，做到了“五个无一”：即无一超期、无一差错、无一投诉、无一乱收费、无一吃拿卡要。四人员选派到位。按照“思想好、素质高、能力强、业务精、服务优”的要求，该镇便民服务中心配齐配强了便民服务中心及便民服务代办站工作人员。五职能整合到位。便民服务中心建立后，各部门的职责职能得到有效整合和协调，强化了各部门服务功能