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上周六有事从柏水坐车到新繁，早上10点半左右坐的车牌号为川A51205的661路公交车。我们三个青年，一个80多岁的老人，一个4，5岁的小孩 ，售票员没扯票。上车后车辆才转了两道弯，还没到斑竹园那个大口子上就坏掉了，冒起很大的东西烧焦了的糊味，一车人都在说什么东西焦臭的很。驾驶员和售票员没有任何解释，把车子停在了路边。喊乘客不要下车，然后自顾自的去打电话。
周六那天太阳很大 ，车厢内很热。因为有老人和小孩，我就下车和售票员交涉，能不能退钱，票价2元/人，买了4张票给了8元。我说我们才上车500米都没走到，车子就坏了，而且明显不能继续开了，要求退票，退6元，或者再少些都可以。我的想法就是总之不会等到你们下辆车来，一辆车挤两辆车的人，挤的跟沙丁鱼一样。
售票员就开始巴拉巴拉开始说一堆的推辞，主要就是退钱不可能，退的话就得她私人赔。我说你都没扯扯票给我，怎么存在赔的情况，你都只是在一张纸上画几个“正”字，票据都没有，哪儿来的赔钱之说。
中间过程我一直都是好言好语在跟售票员交涉，驾驶员突然就出来冲我吼起来，我说你第一不扯票，第二车辆除了故障也不向乘客解释，你还要冲我吼，我要投诉。然后售票员和驾驶员都说随便你投诉，我要他们要投诉电话，他们说没有，我说要他们公交公司的电话，他们说也没有。
我在车厢内所有张贴有纸张的地方找了个遍，没有找到投诉或公交公司的电话。（可能因为是情绪激动，看的不够仔细。后来在651车上就找到了桂湖公交的投诉电话，在路线图的最上面）。
然后我下车拿手机拍了一张车牌号的照片。后悔没把整个烂车子拍下来，让大家看看公交公司用什么样的车子在为大家服务的。
最终没有退到票，一是因为天气热，我懒得和售票员在太阳下继续争执；二是因为我老婆喊我不要继续争了，说一车人都在看笑话。我说随便他们看笑话，大家都不去争取，这么烂的公交车就永远不会换，公交公司永远都不会提高服务质量。
说实在的我不知道他们有什么好笑的，很多城乡公交看上去都烂的好像随时会散架，尤其是661。马上到夏天了，温度越来越高，这次可能只是小故障，但是已经冒出很大的焦糊味了，万一哪次遇到更严重的情况呢？很明显驾驶员和公交公司根本没有这方面的意识。
到此为止跟661公交车的纠扯就完了。下面我开始8一下桂湖公交公司热线（投诉）电话：83973696。
打114电话查找到桂湖公交的电话，从10：40开始拨打，一直无人接听。11：10分终于打通了，一个中年男子接的电话。
我说我要投诉661公交车，车牌号为川A 51205。他问我投诉什么，我说第一点我怀疑他超年限运行，不考虑乘客安全，第二他不扯票，第三他服务态度恶劣。
他对我说车辆运行年限是15年，这辆车现在是6年，没有超限。
只解释完这一条，我什么都还没说，不知道为什么他不耐烦起来，问我到底要投诉哪一点，我说那我投诉他不扯票，态度不好，他说不行，你想好要投诉什么再打电话过来。
我就问他，那你受理什么投诉，他说他什么都不受理。还一直说你要想清楚，投诉电话都录音的，好像我是刻意给他添乱一样。我说我就是要投诉川A 51205的661公交车。他很不耐烦的问我车牌号多少，时间，地点。很明显是在做记录了，我如实跟他说了一遍。记完之后他就说已经登记了，我就问他你们的处理结果是不是要告诉我，他更不耐烦了，说三天内会给我答复。
周六到今天是第四天了，一个音儿都还没有。
我发这个帖子没有恶意攻击桂湖公交公司和川A 51205公交车司机和售票员的意思，我一年可能最多也就坐一次661公交车。但是你们是服务行业，你们既然收了乘客的票钱，是不是应该提供相应的服务。
这里就不提不扯扯票，涉嫌逃税的事儿了，说小了只是当事车辆的事，说大了桂湖公交管理公司也难辞其咎。
发这么长的帖子只是想说，作为公交车的管理公司，桂湖公交是不是应该定期的对运营车辆进行安全检查。天气越来越热，不可避免一些车辆可能存在这样那样的隐患，防范于未然总比发生事故后处理要好的多吧；
作为公交车的驾驶员和售票员，满车的乘客信任你们，相信你们能安全的把大家送到目的地。在出现紧急情况时，你是不是有义务首先安抚大家的情绪，给大家一个说法，而不是大热天把一车人塞在车厢里一个解释都没有。
有点长，耽搁大家时间了。欢迎大家参与讨论。
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发表于 2012-4-24 10:13
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