动车遭遇突发事故 车站应急能力令人堪忧

dzcaoming

动车遭遇突发事故 车站应急能力令人堪忧

4月21日下午，准备乘坐D5186号欢喜动车从成都到达州，14点左右检票进入站台后突遇事故，乘客发现动车顶部爆出火花，各车厢指示灯、照明灯不能正常工作。列车广播通知：“在座位上安心等待，机械师正在维修”。结果四十多分钟时，才看见成都供电局的人来到站内检查。

乘客一直不知检修结果和处置方案。一个小时后，才从列车长的只言片语中获悉，像是有两套方案：一是继续检修，二是换车。

16时左右，车站才通知：换车。乘客出站，重新检票，到一站台换乘另一辆动车。由于耽误时间太久，车站人员只肯道歉，一直不肯通报事故进展和结果，总是以“我们也不愿意、我们也着急”来应对乘客的问询。部分乘客情绪激动，出言不逊，甚至有损坏检票口设施的行为。16时37分，动车终于启程，足足晚点了2个多小时。途中服务员再次道歉，并在18：30左右，向每位乘客免费提供了2个小面包和1瓶矿泉水作为补偿，让“和谐号”终于变得有些名副其实。

个人虽不赞同辱骂服务员，破坏车站设施的做法，但坚持认为，成都东站在此次事故抢修过程中应及时向乘客通报事故处置情况，换取乘客的谅解，不应像有的政府部门的处理方式，总喜欢藏着掖着，隐瞒真相；事故后应积极反思自己的处理突发事件能力，本着“四不放过”的原则，完善应急预案和动车维护保养等制度，预防此类事故再次发生或事故发生后能及时有效处置，提高应急处理能力。

HELLO_IPHONE

为人民服务，首要是态度，其次是质量！

panyoxl

给你解释你懂吗？他说检修需要2个小时你信吗？他说哪里出了问题你能解决吗？关键在于铁路机制，晚点就该赔偿！

言无不尽963

是，解释和说明很重要！

xc小兵

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想钱想疯了，全国铁路一天开那么多火车，光赔就拖垮铁路了，你他妈目的是什么嘛？飞机、汽车、公交车……连你娃走路都要晚点，找鬼赔啊？居心不良，又不是谁能正点故意整成晚点，是不是把火车全部停开了就ok了？你能从中获益？

修齐治平

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当真铁路是唐僧肉，想咬就咬一口嗦？汽车晚点不见你喊赔偿喃？飞机航班晚点你娃又不敢喊赔偿吧。

修齐治平

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我觉得，不管是火车、汽车还是飞机，首先要以安全为第一，晚点的时间可以挤出来，但安全上要出了问题就没有后悔的余地了。

cat_jian

    楼主所言有失偏颇
    前两天我坐飞机从厦门到成都，在飞机上足足待了5个小时才飞，空姐就一句解释：航空管制！没见哪个说什么，怎么火车晚点两个小时你就要投诉？
    坦率说，你就是知道了是什么故障，火车就能提前一小时开出？再说了，火车涉及军运、专运、特运，也不可能事事都说给你听
    我认为，列车员说得很好，她也不想、她也着急啊
    在英国，列车晚点也很正常，每次旅客们都很安静，中国旅客问他们为什么不闹，别人说，谁不想安全正点？早点到列车工作人员也可以早下班啊，发生这种事，大家都不希望的，何必呢？
    最后，请看前两天的上海《东方早报》，报道了一条新闻，说的是上海到武昌的火车票价20年来几乎没涨！当真铁路职工不拿工资吃饭？和民航、电力、石油这些同样所谓的垄断国企相比，铁路职工的收入只能微薄到天天哭一场。要知道，火车运价只要每一吨公里涨一厘钱，就够你受的了
    多点理解，多点宽容，这个世界才和谐

拍一部大片

很正常嘛，还发啥子嘛。

dzcaoming

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显然，你没有认真看我的帖子。
对动车故事和服务态度，我没有过多指责、投诉。
我只是本着良善诚恳的态度向车站建议：加强维修保养，完善应急制度，提高处理突发事件的能力而已。

卵你是华哥

处理方式欠佳

毕竟东流去

你问铁路部门要服务，还真有你的。

蔚然同学

效率啊

开心果hzlm

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qianbq

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故乡过客

:funk::funk:

ail中hua

晚点就该赔偿！

ail中hua

晚点就该赔偿！晚点就该赔偿！晚点就该赔偿！晚点就该赔偿！