洪雅：用规范、优质、便捷的行政服务打造“洪雅名片”

红叶-有泪 · 发表于 2012-6-14 22:16

“‘来人有迎声、询问有答声、办事有回声，咨询服务一口清、发放资料一手清、受理审查一次清’已从纪律约束成为了窗口人员的行为自觉。我们连续两年保持‘零投诉’的纪录！”群众的满意和认可，让电力公司“红旗窗口”的郑贤莲笑得更加灿烂。

　　四川省洪雅县行政服务中心是政府的‘第一形象’、开放的‘第一窗口’、环境的‘前哨阵地’。在基层组织建设年活动中，中心支部深化“为民服务、创先争优”活动，切实提高办事群众满意度。

　　——抓制度落实，规范化为民服务。严格落实首问责任制、限时办结制和责任追究制。按照“谁受理、谁办理、谁负责”的原则，首接责任人对群众的申请、咨询或投诉事项，即刻办理，对一时无法办理的，必须向服务对象讲明缘由，对不符合政策规定的做好解释工作；所有窗口单位办理审批事项和提供服务，必须在规定的时限内完成。

　　——抓示范创建，优质化为民服务。制定窗口党员示范岗管理制度，每月对各窗口服务质量进行考核，评比“党员示范岗”“为民服务标兵”“流动红旗窗口”等；窗口党员结合部门工作实际面向社会亮证、亮牌、亮承诺，在群众监督下践行承诺。今年，共评选创先争优红旗窗口5个、党员示范岗18个、创先争优先进工作者12人。

　　——抓效能管理，便捷化为民服务。严格执行一个窗口对外、一条龙服务、一站式办结，开展延时服务、预约服务、跟踪服务，对行政审批事项和程序进行精减，削减44项，调整保留289项，让办事群众少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人。投资35万元进行“人治”到“机治”的管理系统升级，建成了电子政务大厅和群众电子测评系统，实现了网上申请、预审、审批、监察，群众网上开展服务满意度测评。今年，已开展网上业务办理860余件。

　　“服务是最大的环境。不好好办事，办不好事，会增加当事人的时间成本、心理成本，无谓消耗政府资源、行政成本，最终受害的是洪雅的发展，我们就是洪雅的罪人！”中心主任吴春雷表示，要将“为民服务，创先争优”进行到底，用规范、优质、便捷的行政服务打造“洪雅名片”。