隆昌县双凤镇大学生村官 “四心四善”化解矛盾纠纷

小华华华

   近年来，隆昌县双凤镇陆续选聘了19名大学生村官，镇党委、政府要求该镇所有大学生村官在处理老百姓的矛盾纠纷时要按照“四心四善”的思路去解决问题。四心即：一是要热心。在受理纠纷时，接待群众要热心。大学生村官们热情接待群众，按照“打招呼，歇哈脚，喝口水，消消气”服务方式，真诚对待每一个当事人。二是要耐心。调解过程中，要耐心。大学生村官们耐心倾听当事人的问题，做到有问必答，有难必解。三是要细心。对矛盾纠纷的来龙去脉，详细了解，细心调查，掌握矛盾根源所在。四是要公心。严格按照调解程序，坚持公平、公正和自愿原则，使调解结果即符合法律，又符合双方当事人的意愿，达到双方人都满意。 四善即：一是要善于倾听。耐心倾听当事人的诉说，不打岔，不插言，认真倾听，仔细记录。便于了解事情过程及当事人性格，拉近群众距离。二是善于梳理分析。对于矛盾纠纷，要对整个事情进行梳理分析，掌握矛盾的焦点。三是善于明法事理。依据实施，结合法律法规，对双方当事人提出的问题，给予合情合理合法的解答，达到令人信服的目的。四善于决断是非。在纠纷当事人利益达不成一致时，要善于决断，提出双方利益平衡的方案，促使矛盾化解，最终达成调解协议。

该镇大学生村官在协助村两委处理各项矛盾纠纷方面取得了巨大的成绩，促进了各自所驻村的和谐，今年，大学生村官们已为老百姓化解矛盾纠纷50起。

灰太狼精神

假打的很

摩托行者

好样！做大事需从“小事”做起（百姓无小事）。

思纤手

体制内来了年轻人，工作热情值得肯定，指出一点：基层工作，取得一定的成绩或可喜的成绩都可以，取得“巨大的成绩”值得商榷。

轩小轩

校园论坛:好荒唐!郑州女大学生身中13刀被指自杀岷江葫芦