有这么一个案例,一个老太太,买完菜,来到水果摊前,看到两个摊位上都有苹果卖,就走到第一个商贩面前问苹果怎么样。商贩回答:您看我的苹果不但个儿大,而且还保证甜,特别好吃。
老太太摇遥头,走到第二个摊位问了,商贩回答:我这里有两种苹果,您要哪种呢?
老太太说,我想要酸一点儿的。
商贩继续问:我这里的苹果又大又酸,您要多少?
称一斤吧。
老太太买完苹果没走,继续在市场逛。这时候,老太太又看到另一个商贩的苹果了,问你的苹果怎样?
商贩说:我的苹果当然好,请问您要什么样的苹果?
老太太还是说想要酸一点儿的。
商贩说:一般人买苹果都要又大又甜的,您怎么要酸的呢?
老太太说儿媳妇怀孕了,想吃酸苹果。
商贩接着说了:呀,老太太,您对儿媳妇真体贴呀,您儿媳妇一定给您生了大胖孙子,前几个月,这附近也有两家生孩子,总来我这儿买苹果吃,您猜怎么着?都生了儿子。您要多少?
老太太高兴坏了,又称了两斤苹果。
商贩一边称苹果,嘴里也没闲着:您可以看看橘子,不但酸,维生素还特别多,有营养,特别适合孕妇,您要是给您儿媳妇买点橘子,她一准儿高兴。
是吗?那我就再买两斤吧。老太太又买了橘子。
商贩接关又说:您人真好,您媳妇摊上这样的婆婆,真有福气。我每天都在这里摆摊的,水果都是当天从批发市场进过来的,保证新鲜,您儿媳妇要是吃好了,您再来。
老太太被夸得合不拢嘴,一边付钱一边应承。
好,我们来看看这三个商贩的区别。
第一个,比较简单,他希望能将产品的特色展示给客户,希望能用其中的亮点来打动客户,但是结果却很糟糕。
第二个,懂得倾听,并且准确地获知了客户的需求,所以他成功地销售出去了一斤苹果。
第三个,很显然,这才是真正高明的销售员,他完全摆脱了被客户牵着走的困境,不仅准确地获取了客户的需求,还成功地引导并挖掘了客户的新需求。
那么这个销售员是怎么做到的呢?
首先,他也是倾听,了解顾客的需求,然后还要获取本源信息——为什么要买酸苹果,只有知道这个后,才能进一步地引导和挖掘。我们继续看第三个商贩的销售过程,他成功完成两次销售之后,并没有罢手,在买方市场的环境下,挖掘到一个客户是多么的不容易,珍惜客户是多么的重要。最后,商贩又告诉客户,每天都在这摆摊,水果都是当天从水果批发市场批发回来的信息成功的引导客户成为了他的老客户,成为了他的常客。
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