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多名医护人员反对“连坐”，但医院表示此规定有利于增强科室的团队精神
一项新规定
彭山县人民医院设立零投诉奖励基金，对当月零投诉的科室进行奖励，对有投诉的科室进行扣罚
员工很委屈
“这个月我们特别努力，凭什么让我们为别人的投诉买单？”
医院很坚持
有利于增强各科室的团队精神和凝聚力，从长远来说，对医院的发展好处多多
一人被投诉查实后，其所在科室的同事当月的奖励基金将被扣罚。彭山县人民医院的这一规定实施了4个月，许多医护人员仍对此持反对态度。该院办公室主任张涛表示，此规定有利于增强科室的团队精神和凝聚力。律师王新年则认为，此举在合法性上不违法，在合理性上有待商榷。
1人被投诉 科室20人被扣奖金
昨日下午，彭山县人民医院住院大楼某科室的唐夏(化名)说起《彭山县人民医院关于“零投诉”的管理办法》(以下简称《办法》)，仍觉得有点委屈。唐夏的委屈，源于他被扣掉的100元奖励基金。
5月初，该院规定，按照科室性质，唐夏所在科室的20余人每人每个月将有100元的奖励基金，不过，如果有人被投诉，全科室人员的奖励基金将全部被扣罚。
“这不是典型的连坐制啊？”唐夏说，当时就有跟多人不满意，但领导表示，院方已经决定了，规定将于5月中旬生效。
此后，唐夏所在科室的同事们上班更加小心，生怕被投诉。6月底，医院召开会议通报零投诉的科室，唐夏所在科室内一人因服务态度欠佳被投诉后查实。
唐夏称，科室20余人每人100元奖励基金因此都被扣罚，这让唐夏和其他同事觉得愤怒：“这个月我们特别努力，凭什么让我们为别人的投诉买单？”
实施4个月 查实的投诉有3起
成都商报记者从彭山县人民医院办公室证实，《办法》始于今年5月，针对不同性质的科室、部门，医院拿出不同标准的经费作为零投诉的奖励基金，对当月零投诉的科室进行奖励，对有投诉的科室进行扣罚。
张涛说，奖励基金的覆盖范围为全院31个科室200多名员工，奖励基金的标准为临床、住院和门诊等为每月100元/人，相关职能科室则为每月50元/人，一旦科室内有一人被投诉，科室的奖励基金均将被扣罚。“投诉的范围为对服务态度不满意等，患者可拨打电话或直接到院行风办投诉。”
从5月初规定施行以来，“至今已有4人被投诉。一次投诉经调查是误会，其余3人的投诉查实，所在科室的60余人均被扣罚了100元的奖励基金。”张涛称，有次有位病人在B超室外等候，但因当日是周一，检查的人多，该患者以医生动作慢为由拨打了投诉电话，经查是一场误会。
其余三人均是因服务态度等问题被投诉，经查实后，三人当面向投诉者赔礼致歉。
多名员工不满 医院称继续完善
成都商报记者在采访中发现，该院许多医护人员对《办法》持不同意见。“要得奖金不仅要看自己努力与否，还得看同事努力与否，这显然太过牵强。”多位医护人员表示，设立奖励基金有利于调动大家的积极性，但不应“连坐”，谁被投诉查实了扣罚谁更合理。
“一开始也有人持不同意见，但此事利大于弊，有利于增强各科室的团队精神和凝聚力，从长远来说，对医院的发展好处多多。”张涛称，下一步，医院还将继续完善《办法》。
声音
别让努力工作的人背负巨大压力
四川新念律师事务所主任律师王新年昨日表示，彭山县人民医院的规定不违法，但在合理性上有待商榷。被投诉的人是极少数，而积极努力工作的员工占绝大多数，应采取更合理的管理方式。
绵阳师范学院社会学讲师蒋洪认为，医院此举是典型的“连坐”，不合理，有以罚代管的嫌疑。“这种做法将给医务工作者带来更大的压力，从另一个方面来说，零投诉并不代表着服务态度就很好。”蒋洪建议，医院应用更人性化的方式实现奖惩分明，不应让努力工作的人背负巨大的压力，甚至与被投诉者一起被扣罚。
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发表于 2012-9-27 09:39
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