清风乡便民服务中心以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨,把群众“高不高兴、满不满意”作为工作出发点,积极倡导“窗口为群众服务,部门为窗口服务”的服务理念,以“为民、利民、便民”为己任,作为目前资阳市最大的乡镇便民服务中心,其为全乡广大人民群众提供了优质高效的服务。 一是便民。服务大厅设置了8个窗口:摩托车下乡补贴、惠民帮扶、经济办、就业农保、民政、计划生育、社会服务中心和农业服务中心。凡是与农民群众生产生活密切相关的事项,都列入服务范围。变传统的分散式办公为一站式,使群众“少跑一趟路,少跨一道门,少找一个人”,进一道门办完所有要办的事。做到阳光操作,规范运行,有求必应,有问必答,让老百姓由过去“进机关求人办事”变为“进中心接受服务”。 二是高效。将各部门、各窗口服务项目、工作职责印制成卡片悬于办事台显著位置,方便群众办事。在工作中不推诿、不拖拉、不扯皮、不延误,发挥中心整体效能。对窗口事项推行以即时办理制、承诺办理制、联合办理制、一次告知制、明确答复制为内容的“五制办理”服务方式。简化行政审批程序、撤并和整合相关机构,方便群众办事,提高工作效率。 三是廉洁。依照法律依据、办事程序、申请条件、申报材料、收费依据及标准、办事时限、投诉渠道“七公开”的原则,坚持科学发展、权责一致、提高效能和转变职能的目标要求,全面接受群众及社会的监督。 四是规范。规范办事程序、工作职责、服务内容,有效解决部门之间相互推委扯皮的现象,部门之间密切配合,协调运转,大大提高了工作效率。 该便民服务中心自6月15日正式投入使用以来,在近几个月的时间里,已受理行政审批、公共服务及信访诉求4000余件,按时办结率、群众满意率均达到100%;开展政策咨询、便民服务等活动110余次,化解各种矛盾纠纷50余起,受益群众达9000余人。
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