叙永县“四举措”给力泸州市网络问政平台

许诸

　   自“有话请您说”泸州市网络问政平台(http://wen.lzep.cn/)开通以来，截止2013年1月14日，叙永县共受理该平台市民和网友留言19件，已办结19件，无一件超期件。在19件留言中，包括求助、建议、投诉、咨询等各类提问，主要涉及到交通、民生、教育、计生等方面。　　截止目前的办理情况，包括叙永县计生局、县教育局、落卜镇、白腊乡、营山乡等单位均能恪守群众利益无小事原则，办理快捷，较好地解决了人民群众反映的热点、难点问题，受到人民群众的称赞和好评。
　　为充分用好“有话请您说”泸州市网络问政平台，推进叙永经济社会发展，叙永县主要采取以下四举措加强网络问政的规范化建设。
　　一是机制健全，保障网络问政工作规范化、制度化。叙永县严格遵循“立即回复、按程序办理、及时派员处理、办结情况告知”等四个步骤，形成及时处理和反馈信息的《叙永县网络问政处理工作流程》：由县网信办专人及时受理信息→进行信息的分类→制定拟办意见(网络问政受理单)→安排相关单位提出答复和办理意见→网信办综合信息后呈部领导签发→由专人及时将处理信息反馈到网络平台→回访网民留言办件工作。形成了组织领导有力，分工明确，责任到位的工作局面，网络问政逐步走向了规范化和制度化。
　　二是保证了100%的回复率及较高的满意率。截至目前，叙永全县共受理“有话请您说”平台(http://wen.lzep.cn) 留言19宗，回复办理19宗，无超期、无投诉、无差错，回复率达到100%，办结及时率100%。
　　三是坚持分类管理，专人负责，保证了回复质量。叙永县对咨询类留言采取及时跟贴做好政策解释和回复;对群众通过网络反映的问题在调查核实的基础上，区分不同情况进行处置或答复，在法律法规和政策允许的范围准确回答;对网民署名反映的情况，在调查核实的同时，加强与网民联系，及时反馈处置结果;对暂不能解决的讲明原因，并责成相关部门限期处理。
　　四是系统登记，责任明确，保证了回复的效率。对所提问题进行系统地登记，将问题标题、来文时间、回复时间、具体负责单位等进行记录。然后根据问题的类型通过《网络问政平台受理通知单》的形式交由对口的部门单位负责，坚持责任明确、归责清楚，而且能让问题得到更详尽更系统的回复，提高了网络问政的效率。
　　据悉，叙永县今后将以更加务实的作风、更加主动的服务，切实为群众办实事、解难题，进一步增强效能意识，全面提高“有话请您说”泸州市网络问政平台——叙永县转办件办理工作效率，进一步强化责任意识，把办理工作做细、做实、做到位，全面提升叙永县在“有话请您说”平台工作的满意率，更好地服务广大群众、服务经济社会发展。(曾师统 记者 陈林峰 文章来源：泸州新闻网www.lzep.cn)