群众信任是关键

快乐的淡

现在，基层政府普遍重视对外宣传和危机公关，忽视对内宣传和威望积累，这是造成信任危机的主因。化解信任危机，就必须通过运用政策杠杆，解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，将民心民力凝聚到党和国家的大政方针上来，凝聚到党委政府的决策部署上来。

基层干部与群众如何沟通才能取得最佳成效，要注意讲究方法与技巧。首先要杜绝简单粗暴的沟通方式，做到尊重群众，语气平缓，平易近人，综合运用目光、表情、手势等各种表达方式。其次要讲群众爱听、能听懂的话。有些基层干部在与群众交流时，刻意显摆自己的“水平”，热衷于打官腔、唱高调，空话、套话连篇，群众不愿听，也听不懂。再次要做到耐心倾听。交流是双方的，基层干部要学会耐心倾听群众意见，认真回应，循循善诱，这样以利于表达我们的诚意、增进群众对我们的信任感，促进深入沟通，达到预期效果。