不懈努力

人在飘摇

   在车站，随处可见到大红标语，但有一幅是最多的，那就是“以服务为宗旨，待旅客如亲人”，这个标语折射出了铁路为服务所作出的不懈努力。

   为了让人民群众满意，让旅客满意，铁路不懈努力，在全国范围内大力开展“服务旅客，创先争优”活动，旨在铁路职工心里牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，最终目的也是为了让广大的旅客满意我们的服务。

　     铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念。简单的一句话，在近些年却有很大的改变，这种改变不是指变糟，而是服务态度、服务语言等方面的重大改变。

   随着铁路近几年的飞速发展，服务对象发生了很大的变化，旅客成份从以前的公务旅客、探亲旅客、民工旅客、学生旅客又增加了观光旅游旅客、商务旅客等，而后增加的旅客整体文化层次高、社会地位高、经济收入高，对服务的要求也高。随着生活水平的不断提高，旅客对服务也不仅仅局限于物质的满足，更大一部分提升到了精神层面。

   针对这种变化，服务者在不断努力改进。现在乘坐火车，一上车，整洁的卧具、干净的地毯、舒适的车厢让人感觉舒服，列车医疗点、便民服务台、爱心中国结让人心里暖暖的，再伴随着“您好”“谢谢”“请您”“对不起”等文明礼貌的用语、尊重友好的态度、亲切诚恳的服务，哪位旅客还会觉得不满意呢！服务是一门学问，每个人的服务都不同，这方面还存在某些不足，在任何国家、行业、和个人在社会前进和发展的步伐中，总会存在许多问题和不足。而这些发展中的问题，只要我们能正确认识和面对，不断改进方式方法，就能不断进步。铁路也一样，虽然有这样那样的问题，但是，铁路一直在改进，我们也看得到。

    对于铁路，我想，我们中华民族受儒家思想熏陶几千年，早已形成了包容和大度的性格，只要我们对铁路多一点理解、多一些宽容，放弃一味的责怪，整个社会，整个铁路行业才会有良好的发展环境和健康的成长的氛围。

    回想以前，铁路的脏乱差、拥挤不堪、陈旧老化，到如今的细致周到、宽敞明亮、高速快捷的全新变化。这些革命性的变化和改进，都从中折射出了铁路为了旅客做出的艰苦努力和不懈追求！

   铁路，为服务，在不懈努力！

盾墙1983

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