四川新闻网特约评论员:叶祝颐 在西安市商业银行接连交了三次电话费都没有成功，好不容易将电话费交了，工作人员给杨先生递出来的话费单却让他大吃一惊，刚刚交了电话费，却还有欠费，而这个欠费额是杨先生永远也还不完的——杨先生共欠电信公司4，503，601，774，848.05元的天价话费，杨先生也被朋友戏称“史上最牛的欠债人”。对此，西安市西华门电信营业厅的工作人员解释说，有可能网络和银行之间，在点对点传播过程中出现了网络故障，才出现了这样的问题。(12月9日华商报) 傻瓜都知道，一个普通公民不可能消费4万5千亿的话费。电信营业厅工作人员也解释说，可能是网络故障所致。笔者也相信，“史上最牛的话费单”确实是网络故障造成的一个笑话。但是电信公司乱收费并不总是如此不讲技术含量，让消费者一下子抓住把柄的。如果杨先生话费单上多出45、450元，电信公司会如此“爽快”地承认错误吗？所以，我认为，天价话费单不仅是一个笑话，其背后的乱收费、市场垄断等问题更值得关注。 其实，包括电信公司在内的通信行业乱收费的问题早已为舆论所诟病。由于消费者对电话费用没有话语权，话费收取标准与方式都由通信企业单方面决定。许多消费者都有过被通信企业乱收费的经历。 笔者今年9月份就曾亲身领教过电信公司乱收费的厉害。那天早上收到一条短信提醒我“小灵通欠费停机，请速交费”。我马上去买充值卡，短信提示充制值成功。此后仅打过一次电话。到了下午，电话无法正常使用。我打电话到电信公司服务中心投诉，被告知，上午充值的50元话费已被信息台扣除。可我根本没有向信息台定制过什么增值服务项目，怎么与信息台扯上了瓜葛呢？我坚决要求接线服务小姐查清是哪家信息台，为什么乱收费。不查不知道，一查吓一跳。原来，我的小灵通一年前就已经被两家信息台默认捆绑了信息服务。如果不是信息台收费太猴急，在我充值当天就吃了话费，我可能会一直蒙在鼓里，继续糊里糊涂给电话充值。在我多次交涉之后，电信公司虽然退回了部分信息费，但是这样的消费经历不能不让我对话费诚信产生了提防心理。 《消费者权益保护法》明确规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。消费者与通信企业之间实际上是一种消费合同关系，通信企业理应为消费者提供按合同约定的服务。对消费者来讲，他们为通信企业带来利润，却遭遇乱收费的忽悠，他们心中肯定不痛快。但是不痛快归不痛快，网络出错，信息台乱收费的事情时有发生，消费者也无可奈何。4万亿的话费单好识别，但是如果通信企业以每月几元、几十元、几百元的幅度忽悠消费者，消费者该怎么办呢？ 我认为，面对天价话费单，我们不能一笑了之。有关方面督促电信公司修补网络漏洞，避免收费笑话，无疑是必要的。但是基于垄断行业的垄断属性与垄断地位，决定了其捍卫既得利益的不择手段，我们不能寄希望于公众用脚投票与几次曝光，就能让通信行业良心发现，主动放弃与民争利，杜绝“天价话费单”。而且通信企业还有“套餐”迷踪拳来迷惑消费者哩，电信公司的固定电话月租费，移动、联通公司的漫游费，更是一直为舆论所诟病， 因此，除了反思天价话费个案外，有关部门还应该思考如何激活市场竞争，采取措施保护合法竞争、打破行业垄断。让通信经济在充分竞争的合法市场经济轨道上运行。如果不采取措施引入、保护市场竞争，维护消费者合法权益的话，垄断行业乱收费现象还会愈演愈烈。
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发表于 2007-12-10 11:24
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