贴民心的“三优”“三化”诉讼服务中心

一两枸杞酒

   

    优质服务。规范立案窗口建设，推行“一站式”立案流程服务，设立了诉讼引导员、立案服务热线、温馨调解室，建成了具备诉讼引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待8大功能的立案窗口，切实方便诉讼。另设立12个便民联系点，逢乡镇赶集日派人驻点工作，方便当地群众咨询、立案和诉讼，形成“一个法庭，多点辐射”的诉讼服务体系，回应群众司法需求。优美环境。完善立案窗口硬、软件建设，打造了约100平方米的立案大厅，另在大厅外设置约80平方米的群众休息场所，设置了休息座椅，配备了电话、饮水机等设施，并为当事人提供了笔、纸、老花眼镜等便民物品，积极为当事人立案提供优美、温馨的环境和氛围。优先立案。开通“绿色诉讼通道”，对农民工、老年人、未成年人、残疾人等弱势群体，在追索劳动报酬、抚养费、赡养费、人身损害赔偿等案件，优先立案，确保第一时间兑现群众合法权益。

服务过程公开化。公开公示诉讼过程的各个环节， 设置电子显示屏、电脑触摸屏、审务公开栏、办案流程图、举报邮箱等设施，向群众告知权利义务、提示诉讼风险、公开开庭信息、公布举报途径等，切实保障群众的知情权、参与权、监督权。服务管理规范化。制定《立案信访窗口工作制度》，严格实施各项管理制度和工作标准，确保各项诉讼环节的服务质量有章可循。服务质量标准化。制定立案窗口各岗位各环节的服务质量标准、业务质量标准，树立“微笑服务”的人性化服务理念，做到来有问声、问有答声、走有送声的“三声”服务，语言文明、着装整齐、举止得体、态度和蔼、服务热情，把爱心、耐心、细心、责任心落实到每项服务中。