谈心谈话如何做好话里听音

闲庭晓苑

谈心谈话如何做好话里听音

开好专题民主生活会是群众路线教育实践活动的重要举措，而会前的谈心谈话则是民主生活会取得实效的重要保证。当前，由于受到谈话环境、方式以及谈话对象“不想谈”、“不愿谈”、“不敢谈”等心态的影响，大量的信息往往隐藏在言语背后，也就是我们常说的“弦外之音”、“潜台词”。俗话说，“锣鼓听声，听话听音”，这就要求访谈人员要善听“弦外音”、深挖“潜台词”，不断提高谈心谈话质量。

　　真心实意，发出“同频之音”。谈心谈话是一个双向心理互动过程，访谈人员只有交真心、用真情、知整体、明细节，才能融入谈话语境，与谈话对象发出“同频之音”，做好话里听音。真心体现在“真准备”上。要认真梳理、归纳总结征求意见环节收到的各类意见建议，并以此为依据合理确定覆盖范围广且针对性强的谈话对象。对反映较为突出的“四风”问题，要根据不同类型的访谈对象事先准备好谈话角度、内容、方式，确保开展切实有效的互动交流，提高破译“话中话”的水平。真心体现在“真交心”上。谈话对象不直接反映问题，而选择用“弦外之音”表达真实意思，往往在于一个“怕”字，怕谈了真想法、说了真问题、暴露了“真相”伤和气、得罪人、遭打击报复。所以访谈者要放下架子、掏出真心、讲明纪律，坦诚地邀请对方本着对党的事业和人民群众负责的态度，真诚指出自己及领导班子存在的问题，尽可能使谈话对象放下包袱、消除顾虑，建立双方互信。

　　细心体察，捕捉“弦外之音”。谈话是一个复杂、动态的过程，谈话对象的“弦外之音”往往起于微妙、消于无声、稍纵即逝，这就要求访谈者思想高度集中，练就明察秋毫、见微知著的本领。一要善听。谈话对象面对访谈者所说的每一句话都是经过认真考虑的，不管以何种形式表达，都要认真倾听，仔细辨别，尤其是以下几种情形，应予以特别注意：当谈话对象在细数某位领导的种种优点时，于不经意间说出了某个不足，这个轻描淡写的不足可能就是他的真实看法；主动以道听途说为由否认某位领导的某些缺点时，可能是在向访谈者说明这个领导确实有这些缺点，传言并非“空穴来风”。如此种种，不一而足，都需要访谈者具有敏锐的听力和洞察力，做出准确判断。二要细察。还有一些“弦外之音”并非靠语言本身表达，而是通过更为抽象的语气、音量、表情、动作甚至停顿来表现。当谈话对象出现语气突然改变、个别音量加重或减弱、做出肢体动作或特殊表情、突然停止谈话并意味深长地看着访谈人员、想插话却欲言又止等情况时，要予以高度重视，应该考虑这些动作的前后话语中很可能隐藏着“潜台词”，切不可疏忽大意，漏掉重要信息。

　　耐心引导，深挖“潜藏之音”。在细心体察出谈话对象的“弦外之音”后，不可“鸣金收兵”、草草收场，因为这毕竟都是判断、推理甚至猜测，要保证谈话的真实性，必须得到谈话对象言语的验证，故而还应“乘胜追击”，耐心引导，精准发问，挖出其不愿说、不想说的“潜藏之音”。一要选准问的角度。要顺藤摸瓜，因势利导，注重从细节、侧面发问。如当谈话对象透露某位领导的某个缺点时，要及时追问，请其举出实例，说明这位领导具体在哪个方面、哪项工作中有这些问题。二要用活问的方法。当谈话对象因犹豫、胆怯而闪烁其词时，访谈者应及时鼓励，适时点头或言语肯定，引导其深入讲下去；当谈话对象以旁敲侧击、自相矛盾的话语试图表达“潜台词”时，访谈者可以不明白、不理解的探询式语气发问，请其给予解释，激发其深谈兴趣。三要注意问的态度。访谈是双方情感交流、观点互通的过程，在谈话对象“久攻不下”时，要有足够耐心，不能显露出不耐烦或急躁情绪，更不能以命令、威胁的口吻发问，应与之“交心”，做好疏导感化工作，将双方的矛盾心理转为和谐统一心理。

　　最后根据谈心谈话的“弦外之音”、征求到的意见建议等，深刻反思自身和领导班子存在的“四风”积弊，综合运用联系、发展、矛盾的方法分析、总结问题，形成高质量的剖析材料，为开好民主生活会做好准备。