“政务微博” 政府管理创新的重要抓手

白白荷

小鱼

“微博”是近年来兴起的一种新的信息传播平台，受到广泛欢迎。随着微博效应的增大，越来越多的政府微博出现。据不完全统计，腾讯、新浪两大平台认证的政务微博总数已超过24万个。政务微博已成为政府信息公开、政府和群众之间一座重要的沟通桥梁，党的十八大报告指出，要“加强和创新社会管理”，发挥好政务微博的作用，就是一项服务管理创新。

有人说过“互联网是把双刃剑”，如何让它成为治国辅政、凝聚共识的助手，而不是搅乱社会的推手，关键在于积极介入，因势利导。一个小小的政务微博，如果用得好，就可以发挥大作用。

政务微博是传递政声的有效手段。微博受欢迎的首要原因就是它高速的效率，政务微博的首要任务就是要在第一时间内及时公开发布重要权威信息，满足公众知情权，提高政府运行的透明度。民众对有关部门发布的各项政策、法规，有了更好的了解，提升了大家对政策的知晓度。政务微博应该是政府和群众之间的紧密纽带，对群众反映的问题不敷衍、不应付，让群众感到受重视，即便不能很快做出调查结论或处理意见，亦应及时反馈进展情况。

政务微博是感知民意的敏锐触角。借助微博平台，政府部门能最直接最快速的倾听到民众的声音，更好的为群众排忧解惑，为人民办实事。通过在线的沟通交流，及时解决群众的实际问题，增强了群众的满意度。真正做到“网上亲民，网下办事；民生在线，平等交流；发挥微博优势，服务人民。” 这就是政务微博开通的最根本目的。

政务微博是引导舆论的风向标。政务微博要发挥更大作用还需要做到引导舆论，化解社会矛盾，疏导公众情绪。政务微博的兴起为公众提供了信息交流、意愿表达的新平台，为各种社会情绪提供了一个舆论出口。按照微博舆论场传播规律，主动与公众进行互动——通过互动发现问题，才能及时解决问题；通过互动增进理解，才能达成共识。在化解社会矛盾、平息网络舆情方面，可借助政务微博构建全过程、多渠道、全方位、柔性化的社会矛盾调解机制，使其成为缓解社会情绪，化解社会矛盾的“减压阀”。

政务微博的大量出现，是新时期下由“管理型”政府向“服务型”政府转变中的重要一笔。借助微博这个公众平台，抓好理念创新、手段创新，占领信息传播和舆论引导制高点。