全友家居，何时能给消费者一个正式回复？

李丽丽丽

昨日，新浪财经发表了一篇名为《全友儿童家具上黑榜 公司暂无回应》的文章，指出全友家居全登上儿童家具抽检不合格黑榜后，新浪财经于2日上午联系全友家居核实相关情况是否属实时，全友方面向新浪财经表示将尽快给出书面回应和相关检查报告。但截至昨天下午6点前，全友家居并未做任何回复。


并称”对于全友儿童家具上黑榜，不合格名单屡次发布后都会引起一阵舆论的喧哗与关注，但不少儿童家具品牌往往对舆论谴责置若罔闻，抽查结果的发布也没有对厂家造成任何影响，“风波”过后，问题产品依然“雷打不动”地摆在展厅里叫卖。对此，业内人士多次表示，儿童家具新国标出现监管空白应该是导致厂家懈怠和公然对违规状况置之不理的重要原因。“


而对于此前全友在其新浪官方微博上曾发布了《全友儿童家具产品质检中心复检合格》，全友在微博中称，所生产的产品进行各项检测之后，各种指标均优于国家相关规定的要求，产品质量完全合格。但对于全友发布的检测报告及说明是否针对此前的报道所做，新浪财经也表示，暂时未能核实。


家具迷注意到，全友家私就近期国家监督抽查结果发表的有关说明，并非对2013年12月27日国家质检总局发布四季度儿童家具产品质量国家监督抽查结果中提到的全友家居6702A型号床头柜涉及边缘及尖端项目不合格做出的解释。而且全友家私的声明提到的儿童家具是发生在今年8月份的事，而本次国家质检总局发布的是四季度检查，难道四季度公布的结果是之前三季度就进行检查了？对次家具迷在微博上对全友家私提出了疑问，但全友家私并未给予答复。同时文中提到10月份，四川质监局受国家质检总局安排，进行了复检且结果合格。那既然复检合格又为何质检总局会公布不合格的结果呢？难道是国家质检总局工作中的疏忽？



微博截图




全友家私声明稿首发新浪家居截图



但也就在昨天，北京商报也发表了一篇文章，《多喜爱松堡王国等认错给家居行业注入正能量》中提到：面对质监部门的曝光，四大儿童家具品牌都承认问题确实存在，并愿意为此纠错——全友家私、多喜爱、我家我家均宣称，已对所有库存的儿童床头柜产品进行了全方位的排查和检测，确保交付至消费者使用的产品质量达到100%合格，并对产品说明书的字体进行了进一步规范，确保警示语字体、字号直观醒目，确保不存在任何理解误差。


今日，全友家居借助四川新闻网发表了《全友家居生产的高质量儿童家具非常重视消费者投诉》一文，指出，对于消费者售后质量和服务出现问题，甚至出现投诉现象，全友家居都及时做出了反应，而在消费者投诉事件中的极个别事件，属于“恶意攻击”，对其品牌的塑造以及企业形象造成了不好的影响。


就此，消费者迷糊了，究竟该相信谁的话？而家具迷认为，全友家居避重就轻的回复很容易对消费者造成误导，而这样的危机公关处理才可能是危及企业形象的真凶。家具迷在此希望全友家居应尽快就此问题作出正面回复，给消费者一颗定心丸。

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