龙溪乡开启“三式服务”让群众满意

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    党的群众路线第二批教育活动开展之际，龙溪乡党委结合“走基层”活动，坚持群众路线教育活动先学先改，边查边改，建立服务型政府，开启“三式服务”，建设便民服务文明窗口，让人民群众切身感受到活动带来的新气象、新面貌，受到群众一致好评。
    　 “微笑式”服务亲近群众。乡便民服务中心提出“微笑式服务，拉近群众距离”举措，改变过去不热情、不主动、不耐心的服务态度，急民所急，想民所想，细致周到服务，减少窗口纠纷事件。开展这项工作以来，因态度不好、言语不当造成的冲突纠纷“零发生”，群众满意度100%。
    　 “一站式”服务方便群众。乡计生办、劳保所、民政办等窗口站所全部公开《服务流程》，告知群众相应事项流程和所需材料等信息。对阅读理解有困难的群众，由窗口服务人员进行问询解答，人难找、事难办的现象得到了解决。“一站式”服务开展以来，人均办事效率提高20%，群众办事时间平均减少15分钟。
    　 “承诺式”服务取信群众。一是实行“一次性告知”。对前来政策咨询或办理条件不具备的，工作人员做到“一次性告知”，避免群众因同一事项往返多次办理。二是实行限时办公制度。个人能够处理的事项，当日办理不过夜；需要部门办理的事项不得超过3个工作日；需要几个部门协调解决的事项不超过5个工作日；不能及时解决的事项，做好说解释工作。三是实行首问负责制和跟踪办结制。工作人员负责跟踪服务，直到事项办理完成。通过“三式服务” 方便了群众办事，切实转变了干部作风。