笔者亲属最近在此院普外一科住院,几天的感觉如下:
1,医生技术与态度较好,目前看来较放心。
2,护士群体存在诸多管理和服务上的问题:
1)这个群体工作量大可以理解,但一些必要的护理操作不能由病人替代,如:
换液体时瓶口不消毒,并由病人家属代为换插;
有护士不戴口罩进病房;
一\二级护理名不符实,与其公示的护理内容相比,实在相差太多;
健康教育和入院告之制度形同虚设,主动指导病人术后注意事项更是很少;
护士的主要工作阵地是病房,但除病人家属实在做不了而呼叫外,护士一般难觅芳踪;
2)服务态度较差:
一是上班时喧嚣,无序感强。高声呼叫或抱怨,交班时旁若无人大声呼喊打闹,打搅过道病人休息。
二是语气生硬,面容冷漠。病人家属在大夜班时间趁护士较闲时在吧台问询护士病人费用情况,护士不抬头直接拒绝,不讲原因,而此时旁边电脑上还存留着”扫雷“游戏的界面。(林林总总,实难细说)
据说这些临床护理单元都是”优质护理示范病房“,不知这些希望或应该是少数的年轻护士,是否意识到。
不要因为服务态度而损害一所三甲医院形家,不要因为细节问题来冲消该院医技盛名,更不要损伤本来就受伤的病人。要不,也请护士小妹们到其他同级或上级医院体验式就医几天?
本帖最后由 子长 于 2014-2-16 02:07 编辑
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