现在工作的地方每次加班，我都会想起广州诚伯

宣宣3114531

现在工作的地方每次加班，我都会想起广州诚伯
有一次一个江门新人来我坐席听CALL，突然那位新同事问我怎么才能提高满意度，我了解下情况后，也看得出她是那么的在意。
   
我对她说，首先要有熟练的业务知识，对待客服要“淡定”，也就是不要紧张，保持良好的服务态度和服务技巧。
   
做到以上两点后还不够的，尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为其分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
   
在此期间，我看见师妹是那么得认真，我都觉得非常欣慰。能够将自己接线的经验和想法得以传递和教导，并且认同。我也希望师妹能够得到经验的同时，满意度可以提升上去。