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[闲情·杂谈] 37消费维权单位发布《维权成本调查报告》

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发表于 2014-4-24 09:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
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37家消费维权单位联合发布《消费领域维权成本大调查报告》

长期以来,维权成本高让消费者在纠纷发生时选择默默忍受,取证难、鉴定难等导致消费者维权受阻等现象依然存在。在新《消费者权益保护法》实施之际,37家消费维权单位发布了《消费领域维权成本大调查报告》。 【详细】


36省市消协发表消费观点:信息不对称推高维权成本

针对14个行业分项调查结果,北京、天津、河北、山西等36省市消协(消委会、消保委)和中国消费者报社,联合安全联盟、中国消费网就消费者最为关注的热点问题发表维权观点。  【详细】


消费维权成本调查揭晓 三个行业维权成本最高

调查显示,在调查所涉及到的14个行业当中,参与调查者认为维权成本最高的三个行业分别是食品餐饮、医疗卫生和互联网金融。 【详细】




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互联网金融风险提示不充分互联网金融已成为普惠金融的样本,本次调查显示,有一半的参与调查者使用第三方支付,近三成参与调查者使用网银,两成参与调查者通过互联网购买各种理财产品,进行网上放贷。不过,互联网金融带给消费者的绝不仅是便捷和高收益,还有风险。调查表明,超过六成的参与调查者碰到过“网络理财产品风险提示不充分”的情况,两成的参与调查者遭遇过“网络理财收益未达标”。 [详细]




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网络购物虚假描述最骗人消费者网购时无法直接接触商品,权益受到侵害的事件频发。本次调查发现,在网购侵权行为中,实物与网络描述不符占42%;承诺七天无条件退货,待消费者收到商品后卖家反悔占24%;个人信息被泄露占24%;网站单方面取消订单占10%。网购维权时面临很多困难,调查显示,27%的参与调查者认为在维权时难以找到有效的法律依据,24%的参与调查者表示存在鉴定难和举证难等问题。 [详细]






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通信话费常无故被扣流量清零、垃圾短信,近一段时间,消费者对通讯行业的霸王条款及运营商侵犯消费者合法权益行为的投诉量持续增高。本次调查显示,超过四成的参与调查者遭遇过“话费无原无故被扣”的情况,近三成的参与调查者“手机中预置APP无法删除”。由于担心“花更多的钱”,63%的参与调查者不愿使用4G,另有21%的参与调查者因为担心“不能在所有城市、乡村全覆盖”而不愿使用4G。 [详细]




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食品餐饮禁带酒水惹人烦食品餐饮行业是最易陷入维权泥潭的行业之一。本次调查显示,近三成的参与调查者表示自己在外就餐时遭遇过不公平格式条款。在餐饮行业不公平格式条款中,消费者最反感的是消毒餐具另收费和禁止自带酒水。在回答“您认为餐饮行业最突出的不公平格式条款有哪些”时,28%的参与调查者选择了“消毒餐具工本费一元或消毒餐具另收费”,26%的参与调查者选择了“禁止自带酒水”。  [详细]






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养生保健“忽悠”现象仍突出本次调查显示,夸大、虚假宣传是消费者在使用养生保健产品中遇到的最为苦恼的问题,超过四成的参与调查者对养生保健产品说明书和相关宣传有意见。在回答“您认为养生保健产品领域哪种侵权现象严重”时,分别有23%、22%的参与调查者选择了“食品冒充药品宣传疗效”和“虚假代言”。此外,参与调查者认为自己最不容易识别的侵权行为也是虚假宣传。  [详细]




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教育培训承诺效果未兑现伴随着教育培训市场的发展壮大,一些侵犯消费者合法权益的现象也不断出现。本次调查显示,有37%的参与调查者认为教育机构宣称的师资力量与实际不符,存在浮夸、欺诈的现象;有26%的参与调查者认为教学环境不规范;22%的参与调查者认为教育机构承诺的学习效果没有兑现;有15%的参与调查者表示教育机构不遵守授课时间。导致教育培训侵权事件频发的主要原因是对教育服务缺乏约定。 [详细]






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汽车遭遇问题难鉴定加价售车、合同欺诈和售后服务成为汽车消费投诉焦点。本次调查显示,在销售环节,29%的参与调查者遭受加价售车,遭受质量问题、强制搭售保险和合同欺诈的参与调查者分别为25%、25%和21%。汽车消费者在维权过程中所遭遇的最大难题是鉴定难,具体表现在鉴定机构不接收个人委托方面,在参与汽车类调查人群中占比达到43%,几近半数。 [详细]




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美容化妆品虚夸作用实效差近年来,美容消费领域的纠纷呈现个案金额大、调解难、取证难等特征。本次调查显示,美容类投诉中,41%的参与调查者从未获得过解决;53%的参与调查者表示偶尔能获得解决;常常能获得解决的参与调查者只占6%。对于美容消费维权难的原因,40%的参与调查者认为是美容服务质量难以鉴定;26%的参与调查者认为维权时间、经济成本太高;认为没有签合同,责任难认定的参与调查者占20%。 [详细]






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房地产配套设施常缩水房地产行业虽然经过多年发展,但许多问题依然长期没有得到突破性解决。本次调查显示,霸王条款是参与调查者最常遇到的房地产侵权现象,占比达到20%。消费者通常选择哪种方式进行维权?有32%的参与调查者表示“向有关部门投诉”;有30%的参与调查者表示“找开发商进行理论”;“向媒体投诉”和“向法院提起讼诉”分别为21%、17%。  [详细]




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旅游餐饮标准被降低长期以来,旅游消费领域存在着广告夸大误导、不平等格式合同、强迫购物、人为降低标准等侵权现象。本次调查显示,在消费者遭遇的旅游消费侵权问题中,“旅行社降低餐饮标准”问题突出。有27%的受访者认为,旅游消费维权难在于“组团社、接团社、导游互相推诿”,此外,“吃住行标准难以量化”、“投诉隐形收费举证不容易”、“精神损害难以赔偿”三个原因选择比例接近。  [详细]






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医疗卫生精神损失难量化本次调查显示,看病时近三成的参与调查者遇到过医疗服务和药品价格虚高的现象,过度医疗、乱开药、手术和门诊服务质量差也是参与调查者认为的“严重侵权现象”。参与调查者认为“最不容易识别的侵权行为”排名分别是价格虚高、医生误导和误诊、医疗机构虚假宣传和手术中的安全问题,占比分别为28%、26%、24%和22%。 [详细]




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保险领域销售误导很普遍保险领域的销售误导一直为消费者所诟病,本次调查也印证了这一点。在“保险领域遭遇到的侵权问题”一项中,近七成参与调查者表示遇到过销售误导。本次调查显示,有46%的参与调查者遇到过“只谈收益避谈风险”的忽悠;30%的参与调查者因为银行业务员“送保险”而将存款转变成了“收益比银行利息要高很多”的保险理财产品。  [详细]






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快递物流赔偿标准不合理近年来,快递物流业蓬勃发展,随之而来的问题也不断凸显。2013年上半年,全国消协系统受理的因快递和邮政服务引发的投诉上升最快,其中快递和邮政的投诉同比上升73%。本次调查显示,在遭遇快递侵权时,最常遇到的现象是不让验货与投递延迟,均占到被调查人数的31%,包裹损坏和包裹遗失分别占比28%和10%。79%的参与调查者认为消费者遭遇侵权,物流快递行业赔付标准不尽合理。  [详细]




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农资假冒产品鉴定难从以往出现的农资问题来看,我国各地假劣农资坑农的现象并未杜绝。与其他行业相比,农资行业具有一定特殊性。本次调查显示,38%的参与调查者认为,假劣农资会造成严重的经济损失;24%的参与调查者认为假劣农资的危害结果存在滞后性;认为假劣农资危害难以补救和涉及面广的参与调查者分别为22%和16%。鉴定难是反映最多的问题,超过四成的参与调查者认为,遇到假劣农资鉴定难。 [详细]




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