各位看官，走过、路过，留下坐坐，请看看老夫的诉说，有懂行的朋友，敬请帮帮忙，把把脉、支支招。老夫这里就谢过了先！ 我于2006年1月21日，在四川泸州苏宁电器购买了一台长虹背投电视机，机型：CHD4369S；机号：8070324085；购买发票号码：029563。这台电视机在不到两年内五次出现严重故障，继续使用已很困难。我认为，这台背投电视机尽管质量上有一定问题，但其中的第二次野蛮维修对电视机造成的损害是关键。2008年1月10日出现第五次故障后，与长虹驻泸州办事处、长虹泸州维修部已进行了四十多天的协商处理，未能取得结果。对方提出，要我提供维修不当的证据。我一个市民小二哪来水平提供直接证据，只得把维修过程发出来，敬请各位指教，对背投彩电采用第二次故障中的维修处理方法正确吗？ 1 第一次故障 2006年10月1日，电视机在强烈的“噗嗤”一声后，黑屏，无图像。在向泸州苏宁电器申报维修后，10月3日，泸州长虹维修服务部来人，更换了投影管，电视机恢复工作。 2 第二次故障 2007年7月17日上午，电视机又在“噗嗤”一声后，黑屏，无图像。随即先后向泸州苏宁电器、泸州长虹维修服务部申报维修，说很快来人。 2.1 “检查” 2007年7月18日上午，一位自称泸州长虹维修服务部维修人员的年轻人上门（因未报姓名，以下称维修师傅）。维修师傅打开电源，电视机电源灯亮，开遥控器后出现电击声。关了电源后，要我协助将电视机抬下地台。我说，上次维修都没抬下来。维修师傅讲，要抬下认真检查。抬下电视机后，打开了下部背盖，检查线路板，用工具东捅西捣。然后，两次要我配合开电视机电源、用遥控器开机。第一次开机后，出现强烈高压电击爆炸声和电弧光，其声音似放大鞭炮。我提醒问有没有影响，维修师傅讲：“没事！”。关电源后，第二次又遥控开机，电击爆炸声和电弧光更加巨大，强烈的爆破声中，电视机电源指示灯熄灭，机内听到有东西爆裂破碎、飞溅的哗啦声，再次问维修师傅，什么东西爆烂了？维修师傅说，“没什么，是**管子……”。 2.2 讲价 在进行完上述“检查”过程后，维修师傅就坐下来讲，是投影管坏了，此次维修全部要收费。我问投影管要多少钱，回说600多。我找出说明书，指出根据三包规定，投影管在三年内不应该收费。维修师傅只好讲，投影管不收费，要收取上门维修服务费。我说，投影管坏了，更换投影管不应该再收取上门维修服务费。维修师傅讲，你的电视机其它地方也坏了，要收取整机维修服务费、原材料费等等。列出收费名目，不算原材料费就已达500元左右，全部就要一千多元。因为，维修费收取意见不一致、维修师傅又没带投影管，终止了这次上门维修。 2.3 解决 在维修师傅离去后，我发现家中无电，检查结果是：我家总电源C40空开和电视机支线电源C30空开都已跳闸。回忆本次维修的过程，似乎与以前见到的街边小摊，对送去的电器先进一步损坏，再坐下谈价钱的野蛮、黑心修理完全无异，感到电视机可能已受到严重破坏。于是，向泸州苏宁电器、四川长虹客服中心、泸州市消协反映了这次维修情况。在多方协调下，7月19日下午，长虹驻泸州办事处网络部主任、长虹泸州维修部经理上门协商解决，并道歉，提出我只承担上门维修费，其他材料费用不管。为不再缠身于这件麻烦事之中，我要求：只要认真检查、修理好机子存在的问题，同意付费。在他们做出口头保证后，开始进行维修。7月20日继续全天维修，说是投影管没坏，修理了线路板，更换了部分零件，下午6时修好，电视机恢复工作。我支付了上门维修费280元。 3 第三次故障 2007年10月17日，上次维修后不到三个月，电视机再次在“噗嗤”一声后，黑屏，无图像。经多方申报维修后，10月18日，泸州长虹维修服务部经理上门，搬走电视机回维修部进行修理。17天后的11月4日，电视机修理返回，恢复工作。 4 第四次故障 2007年12月23日（距上次维修返回仅一个多月），电视机内出现了持续“嗤嗤”电击声音，和较大的、不规律的“咔咔”声音，并且图像伴随故障声跳动，无法收看。在反映、申报维修后。12月30日，泸州长虹维修服务部经理上门进行维修，电视机又恢复工作。但是，电视机内仍然不时出现微弱的“嗤嗤”电击声音，几次向维修部反应，说是正常的。 5 第五次故障 2008年1月10日，距上次维修仅11天，电视机出现剧烈“嗤嗤”电击声、咔咔声、图像强烈跳动，故障远较上次严重。在向维修部反应，听到我手机传出的故障声音后，叫关机停止使用。最后，电视机在1月20日，长虹驻泸州办事处网络部主任、长虹泸州维修部经理上门协商解决中开机时，几下强烈爆击声后，彻底停止了工作。 老夫作为消费者相对厂家是太弱势了，只能依据当时维修情况和过后发生的事实间接证明。说第二次故障维修中的两次高压短路爆炸没有影响，为啥由最好的师傅—经理亲自动手修理了一天多，而且线路板是带回去处理的，还更换了不少零件才解决了问题；第三次故障更是把电视机搬运回维修部修理了17天后才送回，小毛病需这样大动干戈吗？我的电视机出现第一次和第二次现象相同的故障，间隔是9个月。随后不到半年内就三次出现不同的故障，间隔期分别三个月、一个多月、11天。故障发生频率越来越高，间隔期是越来越短。这还不能说明问题吗？ 发出以上维修过程，敬请各位指教，对长虹背投彩电采用第二次故障中的维修操作处理方法是正确的吗？不会对电视机质量产生影响吗？ |
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发表于 2008-2-26 21:16
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楼主|
发表于 2008-2-26 23:18
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