长虹背投彩电这样维修正确吗？（投诉已处理）

为什么那

真是可怕！长虹电视的质量真成问题！态度还不好！应该要求他们退机！

lukch55

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以下是引用huangliushu在2008-2-28 20:50:00的发言：

既然出了这个问题，想办法解决才是最重要的，其实你不用管他是不是野蛮维修，只要他能给你修好，保证你正常使用就好了，何必为这些自己揣测的事情生气呢？有问题就打电话让他们修，修不好就让他们换机，实在不给解决就投诉。放宽心，长虹那么大一个企业不会不在乎自己的名誉的，再说也没有必要为了一台电视机来敷衍你，其实从他们每次准时上门维修就能看出他们还算是负责的。

谢谢44楼网友：本次事情起因就是由于2008年1月10日电视机第五次故障报修后，说好第二天上午来维修，直至12日晚，仍不见来人，且未获任何通知。从2008年1月13日至今，已向长虹绵阳长虹集团客服中心电话、电子邮件反映多次，无回应。与长虹泸州办事处四十余天协商不下。就是本帖晚上发出前的当天下午2点40分，我就发EMAIL给了长虹客服中心，并且电话通知了（有电话录音为证），厂家要我举证维修问题，作为普通消费者，我只有在当晚8点多发贴求助于大家了。

lukch55

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以下是引用冷面杀手在2008-2-28 19:42:00的发言：
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谢谢44楼网友：本次事情起因就是由于2008年1月10日电视机第五次故障报修后，说好第二天上午来维修，直至12日晚，仍不见来人，且未获任何通知,让我在家等待。从2008年1月13日至今，已向长虹绵阳长虹集团客服中心电话、电子邮件反映多次，无回应，与长虹泸州办事处四十余天协商不下。就是本帖晚上发出前的当天下午2点40分，我就发EMAIL给了长虹客服中心，并且电话通知了（有电话录音为证），厂家要我举证维修问题，作为普通消费者，我只有在当晚8点多发贴求助于大家了。

灵亭献瑞

6635你说的话我不赞成，长虹售后我做过；海信去年才终止没做的！我就是家电维修的！

讲服务质量来说是各有千秋！相对长虹好些！！！楼主的点视是高压打火，为啥就整成这样当初为何没打400免费电话报修？现在就是一件说不清的事啊！起码长虹的维修记录是给你记下了，你找苏宁那长哄哪边不是无记录？？？海信办事已是软拖！个人意见哈！

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lukch55

   谢谢“laomage2812”，首先对上海的这位消费者朋友表示深深的同情，同时庆幸没发生在我这里。老夫平生胆小，虽然不懂得电器，电视机一出现故障，我就马上关机，并且拔掉电源，我怕“嘭”！！！

冷面杀手

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huangliushu

既然出了这个问题，想办法解决才是最重要的，其实你不用管他是不是野蛮维修，只要他能给你修好，保证你正常使用就好了，何必为这些自己揣测的事情生气呢？有问题就打电话让他们修，修不好就让他们换机，实在不给解决就投诉。放宽心，长虹那么大一个企业不会不在乎自己的名誉的，再说也没有必要为了一台电视机来敷衍你，其实从他们每次准时上门维修就能看出他们还算是负责的。

陌上郎

建议买家电的时候的时候还是买国外的名牌，虽然说价格贵一些，但别个的质量有保证。一般电子类的产品不用国产的，而是国产的电子产品是有些不行的，尤其售后服务。那天看CCTV-2的时候，英国的一个老妇的伊莱克斯冰箱用了70年都还在用。

知道嘉阳小火车不，50年了，还在跑

lukch55

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以下是引用灵亭献瑞在2008-2-28 22:40:00的发言：

6635你说的话我不赞成，长虹售后我做过；海信去年才终止没做的！我就是家电维修的！

讲服务质量来说是各有千秋！相对长虹好些！！！楼主的点视是高压打火，为啥就整成这样当初为何没打400免费电话报修？现在就是一件说不清的事啊！起码长虹的维修记录是给你记下了，你找苏宁那长哄哪边不是无记录？？？海信办事已是软拖！个人意见哈！

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真诚的谢谢你作为内行专家回贴。确实服务质量各有千秋！维修中的猫腻你也清楚，除了维修部的管理，维修工还要有职业道德，俗话称：讲良心。

因为我是在泸州苏宁电器购买的，事前不知道，长虹的产品在保修期内都是由其维修服务部进行，所以，在故障发生后，向苏宁电器报修，他们通知长虹维修部来人。至于长虹记录下了维修记录，消费者手中无任何电视机经过维修的证明，在维修收费后，也没开收据，仅提供了一张小卡片。一旦发生维修纠纷，这些证据长虹会提供出来吗？这值得怀疑。我经律师朋友提醒，在第三次维修中自制了“长虹彩电CHD4369S维修服务登记表”，要求维修师傅补作了维修记录(可以发照片为证)，并对第三次起的维修过程如机器的搬运等进行了数码拍照；与长虹联系通话进行了电脑录音；每次意见以email发出，并电话通知4008111666（同时录音）。总之，作为普通消费者维权艰难啊！！！

laomage2812

长虹的维修我家修过，只有一个维修记录是在维修人员手里，消费者手里是没有任何凭证的，而且不守时拖拉。

为什么那

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研墨

已将投诉内容转至四川长虹电器股份有限公司，请投诉的时候留下联系方式，以便进行处理。

lukch55

       我在网络上发出求助信件后，有网友质疑我有过高非分要求导致四十几天都解决不下来，甚至有什么其他目的……。为此，特把我在本次问题处理解决中的做法大概情况，向网友们做个简单介绍。

1. 本人情况及处事原则

本人为年逾五旬知识分子，工薪阶层，待人上长期信守诚信待人、宽容待人原则；处事时谨小慎微，依理、依法、依程序；生活中信奉清清白白度人生、平平淡淡过日子。

自称是爱国的消费者，家中的家用电器绝大多数为国产品牌。是热爱和支持长虹产品的，从1988年先后购置4台彩电，18、21、29吋及这台43吋背投均为长虹牌，就连1997年购置的VCD也是长虹产品。2005年搬家添置空调器时，如果不是看到亲戚家买的长虹空调维修时维修部的处理方法，可能都买成长虹了。

2. 解决方法依理、依法、依程序

2.1 电视机故障及协商解决矛盾发生后，一直本着维护长虹优秀国家、民族品牌声誉，支持省内企业出发，不激化矛盾、不扩大事态的观点处理。并没有听取他人建议，找在泸州电视台、华西都市报等单位的朋友曝光，施加压力，再获取好处。

2.2 对电视机故障维修问题、协商解决中的不同意见，每次都只是向长虹绵阳客服中心以及成都中心反映。反应时间有：

      2007.7.18：电话向长虹客服中心4008111666反映维修问题；

      2007.7.19：email 致绵阳客服中心，反映维修问题；

       2008.1.13：email致绵阳客服中心service@changhong.com、和成都中心联系人的私人邮箱，反映电视机故障及维修问题。

    2008.1.18：email致绵阳客服中心service@changhong.com、和成都中心联系人的私人邮箱，反映电视机故障及维修问题解决的意见, 并在邮件发出后以电话或短信通知接收。          

 2008.1.27：email致绵阳客服中心service@changhong.com、和成都中心联系人的私人邮箱，反映电视机故障及维修问题解决的意见，在邮件发出后以电话或短信通知接收。

2008.2.26：email致绵阳客服中心service@changhong.com、和成都中心联系人的私人邮箱，反映电视机故障及维修问题解决，告知将发贴“长虹背投彩电这样维修正确吗？”向网络求助，同时附件发出向泸州市消协的投诉书，在邮件发出后以电话和短信通知接收。

  以上均有电脑邮箱记载、电话录音为证。

3. 采取的措施实属被迫

3.1 收集维修证据：自制“长虹彩电CHD4369S维修服务登记表”、对第三次起的维修过程如机器的搬运等进行了数码拍照，都是在第三次故障发生后，电视机搬运到维修部长达17天，我手中无收条等任何证据，经律师朋友提醒，才自制维修记录表，请维修人员补签记录、并对维修过程数码照相，保留作经过维修的证据。泸州市消协受理投诉，也正是因为有购机发票和维修工签字的维修记录才予以接受了。

3.2 电话录音：这点更是属于无奈。2008年1月12日晚，我两次联系长虹客服中心4008111666，要求获取客服主管email反映意见，两次告知的email均退回邮件。2008年1月13日上午，又联系4008111666，请求用手机发来邮箱，对方说，他们那里的人都没有手机。我又告知我的邮箱，请她发过来。两小时无回应，以后也未收到。我才被迫电话录音联系4008111666，告知已进行录音后，由成都中心负责人回话，并发来私人邮箱。以后，所有与长虹联系协商通话均进行了电脑录音。

3.3 网络求助：从2008年1月10日电视机出现第五次故障后，与长虹泸州办事处、长虹泸州维修部进行了四十余天的协商处理，未能取得结果的情况，向长虹绵阳长虹集团客服中心电话、电子邮件反映多次，无回应。

      在协商解决中，我曾在多方考虑后，勉强同意决定吃亏、退机算了，因为太麻烦了！在2008年1月20日下午，我泡好了“龙井”茶，不抽烟也去买了一包“云烟”，等待他们上门。而长虹驻泸州办事处主任、长虹泸州维修部经理两人上门后，不仅无只言片语的致歉，尚未坐下，就索要购机发票，和我制作的“长虹彩电CHD4369S维修服务登记表”，甚至说到，我对维修过程的照相取证侵犯了肖像权。很显然，他们无解决问题的诚意，而且有兴师问罪之嫌（我多次向长虹集团客服中心反映问题）。当然电视机就无法按退机方案解决。为使问题尽早解决，我又同意了延长保修期一年的办法，只是要求电视机经维修后，在这一年期内，如再次发生故障，则从故障修复之日起延长保修期一年，以此类推，最多五年。他们说回去考虑后答复，后侧面回复不同意。

2008年2月25日，在我向泸州市消协投诉后，不想扩大事态，又撤消了投诉，再次请泸州苏宁电器客服部，联系长虹泸州办事处主任，该负责人要我提供维修不当证明。我作为普通消费者，到何处求助获取证据？在发出本贴前的2008年2月26日下午2点40多分，我以email致绵阳客服中心service@changhong.com、和成都中心联系人邮箱，反映电视机故障及维修解决中问题，并告知将于晚上发贴“长虹背投彩电这样维修正确吗？”向网络求助，同时附发了向泸州市消协的投诉书，在邮件发出后以电话通知接收。尽管绵阳客服中心又回电话进行了核对，可我一直等到晚上8点多，无任何音讯，无奈之下，才晚上在网络上发出求助信。

作为长虹电器的消费者，我感到实在是太累了！！！

 

lukch55

QUOTE:

以下是引用研墨在2008-2-29 14:46:00的发言：

请投诉的时候留下联系方式，以便进行处理。

谢谢版主、谢谢麻辣论坛及各位网友，长虹客服中心已进行联系，说是见到了网上贴文，开始由他们协商解决。

研墨

刚通知过去，你便已经收到客服电话了。长虹的投诉处理速度还是很快的，赞扬一下。

lurending

友情提示所有网友，如果你购买了长虹的电器发生了问题，请直接拨打4008111666，进入正规的处理程序。

lukch55

我对本次问题处理解决的意见 

1  解决目的：只要求获得一个消费者应该得到的公平、公正、合理的解决结果。

2 明确故障性质

2.1  产品正常故障

这台背投电视机的质量肯定有一定问题，才导致一年半两次相同故障，但我认为不是现在结局的主要原因。即使是一年半两次故障，都还是能够令人接受。

2.2   非正常故障

2.2.1第二次故障维修

理由是：非野蛮维修也是维修措施不当，至少是采取措施不当。

一是，维修人员处理不当造成机器中出现严重短路，导制外电源两个大空气开关跳闸。

其次是，维修人员连续几次开机看打火的地方是不对的，说明对机器维修不熟悉，听一下后，应该仔细查找问题所在，而且他维修机器的时候，应该由自己开关电源，这个是随时都要注意的，不应该让消费者来开关，因为这个关机反映的速度就慢了。

三是，没有采取逐步隔离检查办法进行检查。

因此，不当的措施造成电视机行电路高压打火，导致电源电路过载烧毁保险管，电视机破裂声就是电源保险管爆裂的声音，严重过流短路导致保险管爆裂。一般过流只是熔断保险丝，在严重过流短路时就可以烧毁多个元件，伤及线路板。同时说明，电视机的保护电路功能很不完善。电视机即使维修后故障出现频率也较高。这才是导致第二次维修后，半年不到三次不同故障的重要原因。

2.2.2 高压打火问题

电视机高压打火和使用环境有关，据说，背投电视的高压高达32千伏，空气湿度大的话很容易引起高压打火。高压打火严重，会大面积损坏元件、线路板。

我家室内使用环境：长虹泸州办事处及维修部同志来过我家，了解情况，6楼房间空间高、空气流通，不存在潮湿问题。

泸州生态环境：泸州不是四川最潮湿地区，与绵阳市相差不大。

如果这样的使用环境都属潮湿的话，厂家就应该在产品说明书上提示注明：四川等气候潮湿地区谨慎购买！

据说，不抗潮湿，发生高压打火，是各品牌电视机存在的普遍问题，是否产品缺陷，外行不能乱说。但是，故障发生至少与我作为消费者使用无关。

3. 处理解决方法

3.1 正常故障

如果长虹认为第二次维修措施得当，没有问题，那就属于产品的正常故障，我可以同意按照“新三包规定”解决。签订退机协议，明确由于产品质量原因退机，我退还所有随机附件、购机收据；只退还我1‰折旧率计算后的购机款，不要长虹的其他任何补偿。

3.2 非正常故障

如仍然按照“新三包规定”解决，就有失公允。因此要求：

3.2.1 维修  同意长虹提出的延长整机保修期一年的办法，但是在电视机经维修后的一年期内，如再次发生故障，则从故障修复之日起延长保修期一年，以此类推，最多五年。

理由是：由于电视机在第二次维修中已严重受损，故障发生频率越来越高，间隔期越来越短。延长的一年保修时间很可能就全是修理时间，拖满一年后，不是废品一堆，也难以承受以后产生的高昂维修费(仅上门费就是280元/次)。否则，我花费五千多元购买的这台背投电视机，包括几次维修占用的时间，也就将刚好“使用”三年。

3.2.2 退机  按照千分之零点五的折旧率计算，时间从开票至第二次故障维修，同时退还第二次故障维修费280元。

如果依据中消协《部分商品修理、更换、退货责任规定》，按照1‰折旧率计算后退还购机款。无论按使用接近两年或第二次维修时的一年半时间计算，我的直接经济损失（包括购机款和维修费）都很高，从经济损失上表明，我承担了较大的责任，这肯定是极不公平的。

 

义门之后

     我其实从黑白到彩色都是买的长虹电视。在上个世纪90年代售后服务还可以。现在除了价格便宜点而外，售后服务是非常差的。我在06年将一台长虹14吋【有图像，无半音，拍一下电视机，声音就有了】拿到泸州江阳区琵琶沟《长虹维修部》去维修，叫我下午去拿。下午去取电视机时。说换了集成块。共计费用是135元。【没有开发票，服务小姐说，维修一律不开发票，这是公司规定】过后我与一个朋友讲。他说肯定被整了。朋友给我叫了一个搞维修电视机的朋友来，打开来一看没有换任何部件，就是把喇叭连接线，直接焊接在线路板上面。

    这就是现在长虹低价竞争的最终目的。我现在买的第五部电视机就没有买长虹了。这次135元就让我与长虹拜拜了。

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lyt19981222

这居然是四川的品牌，真丢四川人的脸，楼主直接打电话给长虹厂家塞！[em02][em02]

wanggang72

你应该这样处理才是最好的

1：  背 过身去

2：  头  低下来

3：  一脚把它踢开