注销宽带两月无果，如何保证消费者合法权益？请主管部门督促中国移动[已回复]

A12585694

从7月提交注销快宽带业务申请至今已有两月，多次致电10086和前往思源营业厅，配合完成注销相关事宜，并按移动的规定，并于8月把所使用的宽带设备交回了移动营业厅，时至今日，未实际使用移动的宽带业务，但是至今移动仍以他们自己所谓的有合约为由（在用户不知情的情况下，给用户办理限制性套餐，且提供不出客户签字确认的办理该业务协议等相关证明)，而拒不注销宽带，导致在没有实际使用其宽带服务的情况下，本月又产生月租费，严重侵害消费者合法权益，请主管部门督促中国移动，切实履行国企担当，立即注销未实际使用的宽带服务，退还已扣的套餐费，停止侵害消费者合法权益。@广安市经信局@省委第一巡视组

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广安移动

亲爱的网友，您好！首先感谢您对移动的陪伴与信任，同时也对给您带来不好的体验感到抱歉。由于您未留注您的联系方式，我方无法针对您所反馈的情况进行具体核查；如果您的问题仍未得到解决，请在工作日上午8:30-12:00点，下午14:00-18:00点拨打电话
15808261861，我方工作人员会根据您诉求的手机号码给出详细的解决方案。再次感谢您的意见反馈，您的每一次反馈和沟通，都是我们前行的动力，同时也希望我们能更好的解决您的问题，让我们未来继续携手同行，移动5G为您保驾护航!

四川朝天椒

移动移不动

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步步宽

以前还送光猫，现在就是把线接到屋里，路由器光猫都需要自己买，不知道你们的是不是这样。

风烟、俱净

这个营业厅真的问题，8月我也是去注宽带（合约已到期），第一次去登记了，说5个工作日内会有工作人员了联系我，结果一周了没人联系，第二次又去了，还是没反应，多次联系营业厅工作人员无果，拖到了九月，后面换一个营业厅才登记上，说还是要去思源营业厅才能取消宽带，又多扣一个月的费用，还没取消成功。几次去这个营业厅大厅都有老百姓在扯皮，工作人员服务态度也极差，爱答不理的样子。

钢毡

去思源大道吵架才得行

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bxy4690009

唯一的方法就是到10086使劲投诉，每天都投诉。遇到移动做社会调查就打零分，再不济就投诉到经信局，长期投诉。

bxy4690009

步步宽 发表于 2024-9-5 16:51
以前还送光猫，现在就是把线接到屋里，路由器光猫都需要自己买，不知道你们的是不是这样。

本来光猫国家是不准收费的，移动就改头换面把它说成是信息咨询费，估计现在这招也被识破了就叫用户自己买。

A12585694

风烟、俱净 发表于 2024-9-6 16:51
这个营业厅真的问题，8月我也是去注宽带（合约已到期），第一次去登记了，说5个工作日内会有工作人员了联系 ...

思源营业厅那些工作人员真的态度不好，你向她们咨询问题，都是爱理不理的，一听说要注销宽带，更加是脸一胯起，哪像是服务行业嘛

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步步宽

bxy4690009 发表于 2024-9-6 17:18
本来光猫国家是不准收费的，移动就改头换面把它说成是信息咨询费，估计现在这招也被识破了就叫 ...

更扯的是家里安装网卡插座，电工只把网线接到盒子里，没有接到插座上，他们说他们接这个不专业，等安网络的来接。安网络的说他们只负责接通到家里，接插座不归他们管，如果要他们接得另外收费。电工在装修后就走了，不晓得哪个说的是对的，没有办法，又单独掏了50块钱一个插座接线费用。

乡野农夫

移动真的讨厌的很，经常打电话叫你升级套餐

A12585694

留了个号码，打起居然一直关机，国企忽悠老百姓都不脸红

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乡野农夫

中国移动讨厌的很，经常打电话叫你升级套餐，各种忽悠。

1个路人

A12585694 发表于 2024-9-11 23:34
留了个号码，打起居然一直关机，国企忽悠老百姓都不脸红

笑死，纯纯的忽悠

A12585694

1个路人 发表于 2024-9-12 09:17
笑死，纯纯的忽悠

打了几天上面留的电话，一直关机，这简直是赤裸裸的忽悠，国企连最后的遮羞布都不要了。强烈要求相关部门调查哈中国移动。

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A12585694

留个电话，确一直关机，掩耳盗铃，国企移动会忽悠。

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A12585694

广安移动 发表于 2024-9-9 14:20
亲爱的网友，您好！首先感谢您对移动的陪伴与信任，同时也对给您带来不好的体验感到抱歉。由于您未留注您的 ...

回复的留言看似诚恳，且对用户无微不至的关怀，实则充满了国企的那份高傲，和对用户的不屑，看似留了个电话，却至今拨打无数次，不分节假日，工作日，从未打通过，一直处于关机状态，这就是国企移动的做派，简直是让用户大跌眼镜，这样赤裸裸的忽悠用户的行为，希望引起相关部门的重视。

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华蓥山上

A12585694 发表于 2024-9-19 13:01
回复的留言看似诚恳，且对用户无微不至的关怀，实则充满了国企的那份高傲，和对用户的不屑，看似留了个电 ...

如果面对回复投诉留的电话，几天打不通，一直关机。这个是真的牛了

A12585694

华蓥山上 发表于 2024-9-19 13:16
如果面对回复投诉留的电话，几天打不通，一直关机。这个是真的牛了

对啊，相当牛，回复至今半个多月了，不管节假日，工作日，白天，晚上，从没没有打通过一次，打起一直都是关机，你就说移动牛不牛，不知道有关部门对于这种赤裸裸的愚弄群众的行为能不能容忍？天天喊要保护消费者合法权益的时候脸红不？

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cole128

这种留关机的号码的行为  应该上315晚会曝光。

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