注销宽带两月无果，如何保证消费者合法权益？请主管部门督促中国移动[已回复]

A12585694 · 发表于 2024-9-5 10:57

从7月提交注销快宽带业务申请至今已有两月，多次致电10086和前往思源营业厅，配合完成注销相关事宜，并按移动的规定，并于8月把所使用的宽带设备交回了移动营业厅，时至今日，未实际使用移动的宽带业务，但是至今移动仍以他们自己所谓的有合约为由（在用户不知情的情况下，给用户办理限制性套餐，且提供不出客户签字确认的办理该业务协议等相关证明)，而拒不注销宽带，导致在没有实际使用其宽带服务的情况下，本月又产生月租费，严重侵害消费者合法权益，请主管部门督促中国移动，切实履行国企担当，立即注销未实际使用的宽带服务，退还已扣的套餐费，停止侵害消费者合法权益。@广安市经信局@省委第一巡视组

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广安移动 · 发表于 2024-9-9 14:20

亲爱的网友，您好！首先感谢您对移动的陪伴与信任，同时也对给您带来不好的体验感到抱歉。由于您未留注您的联系方式，我方无法针对您所反馈的情况进行具体核查；如果您的问题仍未得到解决，请在工作日上午8:30-12:00点，下午14:00-18:00点拨打电话
15808261861，我方工作人员会根据您诉求的手机号码给出详细的解决方案。再次感谢您的意见反馈，您的每一次反馈和沟通，都是我们前行的动力，同时也希望我们能更好的解决您的问题，让我们未来继续携手同行，移动5G为您保驾护航!

四川朝天椒 · 发表于 2024-9-5 12:37

移动移不动

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步步宽 · 发表于 2024-9-5 16:51

以前还送光猫，现在就是把线接到屋里，路由器光猫都需要自己买，不知道你们的是不是这样。

风烟、俱净 · 发表于 2024-9-6 16:51

这个营业厅真的问题，8月我也是去注宽带（合约已到期），第一次去登记了，说5个工作日内会有工作人员了联系我，结果一周了没人联系，第二次又去了，还是没反应，多次联系营业厅工作人员无果，拖到了九月，后面换一个营业厅才登记上，说还是要去思源营业厅才能取消宽带，又多扣一个月的费用，还没取消成功。几次去这个营业厅大厅都有老百姓在扯皮，工作人员服务态度也极差，爱答不理的样子。