南部县两起快递事件 凸显快递公司服务质量问题
http://nc.newssc.org/system/20141013/001513009.html
2014-10-13 18:33:07
四川新闻网南充10月13日讯(史明彬)据悉，日前，南充市南部县一先生通过快递公司给母亲寄生日礼物，当天却不能收到。此先生还说给儿子寄护照，结果将城市发错，造成儿子机票作废，还延误出国时间10天。另据南部县一市民反映，快递公司丢失包裹里面货品，考虑到时间因素，只好放弃把包裹退回寄件点，目前还没有赔偿。这两起快递事件，凸显出快递公司服务质量问题。 12日，接到南部市民陈先生爆料，称自己在10月9日为母亲网购的生日礼物因快递公司发错地方，错过了其在母亲生日当天送礼物的时间，将此事投诉到百世汇通成都分拨点后至今没有回音，货品目前还没有收到。此前有南部市民李某反映有快递公司丢失包裹里面货品的问题，考虑到时间因素，只好放弃把包裹退回寄件点，目前还没有赔偿。两起事件说明快递企业应当加强自身的服务和管理水平，减少流程上的漏洞。
百世汇通单号信息 百世汇通发往南部县城的货品却到了阆中市 从百世汇通发给陈先生手机上的货品分拨信息看到，货品从10月9日22点10分开始分拨，在10月11日上午9点45分由南充市发往南部县，却在当日15点21分被送到邻近的阆中市。陈先生11日当天下午与百世汇通成都分拨点联系上后，试图让百世汇通阆中市的收货点直接转送到南部县，因为两地之间距离20多公里，这样能够在母亲生日当天收到礼物，但成都分拨点说要按公司规定先返回南充，再由南充分拨至南部。陈先生当时明确告诉快递公司，这样的话生日礼物不能按时送达，造成损失要负责，成都分拨点的人员表示自己也无能为力，只能按规定办。 陈先生说，他在11号下午就给成都打过电话，对方称两个小时后给回复，但一直没有回音。陈先生还提到，自己曾经通过该家快递公司给儿子寄过护照，结果也是将城市发错了，不但造成儿子机票作废，还延误出国时间10天。陈先生表示，如果百世汇通公司对因工作失误给客户造成的损失不予以重视和尽快处理，他将考虑采取法律手段进行维权。
韵达寄件单 韵达快递丢失物品 寄件人放弃退回寄件地无奈签收 南部县籍的陈先生和爱人李某在昆明市务工，因家里有事，李某先带着小孩乘火车回家，9月12日，陈先生把孩子的衣物通过昆明韵达快递寄送南部，9月18日包裹都还没有收到，李某上网查询显示包裹在9月15日上午11点32分就到了南部，于是打电话询问南部韵达快递，次日快递员才把包裹送到家里。李某看到包裹被雨水打湿，包装破损，包在衣服里面的一把银质长命锁也不见了，是一个长辈花300块买来送给孩子的，但长命锁的包装盒子还在里面，于是拒绝签收。两天之后，南部韵达快递打电话要求李某他们提供有放长命锁在包裹里面的证据，同时还说包裹要退回昆明处理，是昆明那边的问题，陈先生打电话找韵达快递总部，总部叫找收件的昆明韵达，昆明韵达却叫他找南部韵达。 陈先生说，长命锁倒是值不了多少钱，丢失了还是觉得可惜，毕竟是亲戚送给小孩的礼物，如果不是孩子需要及时换衣服，一定会找快递公司讨个说法。考虑到把包裹退回昆明，一去一来不知道在路上还要折腾多长时间，那样的话衣物肯定发霉甚至烂掉，损失可能更大，所以无奈只好叫南部韵达把包裹送过去，今天上午陈先生在电话中说起此事，仍然非常气愤。 律师：协商不成可以起诉快递公司 就这两起事件咨询了律师，律师说投件人与快递公司是合同关系，可以先跟快递公司协商要求赔偿，协商不成的话可以按照《合同法》起诉快递公司，追究快递公司的责任。律师说，由于快递公司的失误造成礼物在生日当天没有及时送达，对陈先生来说是一种遗憾，长辈送给小孩的长命锁虽然值不了多少钱，但长辈对小孩关爱的意义重大，至于赔偿额度，可以由法院组织调解，调解不成就判决。
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楼主: 小胖的小星星
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发表于 2015-3-27 14:53
