十秒钟的业务、排队等候一个半小时，看广安移动公司的服务及管理。

十豆三g

     11月4日，笔者先后到洪州大道、龙马广场移动两个营业厅打印话费发票，均告知无票，询其理由说是目前他们门市均不能领到发票，要发票请到总公司去打印。
     次日下午，笔者专程前往广安移动公司思源大道（据说是总公司）营业大厅，3点50分拿号：A384，排队等候，看电子显示屏正在办理到A306，还须等78人次。看见办理业务的一排服务员共7位，想想应该不会等好久。于是就耐心进行等候，可是一个小时后，与我几乎同时和先后几分钟拿号的几个等候打发票的客人均纷纷议论，大厅办业务的窗口有打发票权限的仅仅只有3、4、5号三个窗口，并通过他们观察有一个窗口一个小时仅办理了两个客户的业务，真正喊号的实际只有两个窗口在正常办理业务。接近5点20分，笔者终于被叫号，服务员仅用十秒钟就给我办理完毕。事后想起苦等90分钟，结果只用区区10秒钟就办理的感觉有如吃到一只“苍蝇”，难道广安移动公司就这样的管理和服务水平。
    所以，笔者想给移动公司广安的老总们提点建议：1、适当考虑给予城南、城北较大的移动公司营业厅像以前那样的打印发票的权限，并及时配给足够发票；2、给大堂（像思源大道营业厅这种类型的）客服经理据实合理调整安排客服人员和授权业务的权利，确保客户排队等候一般不超过半小时；3、开设专门窗口（竖牌）负责短时（比如专门充费、打发票等）服务业务。

青青疯了

这效率真是有点低哟

whbb

你难道不知道现在可以自己在网上打印电子发票吗？

猫吃木鱼11

我之前都在网上说了这个事情，他们不得在意。

我咋天也是排队等候近2个小时，实际办业务不过1分钟

是的,就是这么贱

chenxiaojun1

的确效率的确比以前底多了

屠龙弯刀

移动公司打发票的确等的时间太长了，希望贵公司加强管理。

lf67777

更贱的是表面承诺降话费，各种花样推荐我们从原来的神州行、家园卡，2G转4G套餐，我原来确实经常走5区市县，那些地方打2角5，但是在本地是10角，他们说开通什么畅聊卡到处是一样，就这样把我们的套餐变了，打电话也变成1角8了，当时说你体验一下，觉得不耗随时可以转，可是现在想转却转不回去了，说什么套餐下市，原来存在的可以继续，新开通就不行，纯粹就是他妈的一个江湖骗子行为。

shumahe00987

你去银行排下队，试试？

华哥在线

有同感！

十豆三g

whbb 发表于 2016-11-7 12:24
你难道不知道现在可以自己在网上打印电子发票吗？

我知道电信公司是用A4打印纸直接打印电子版发票，但是没有注意移动公司也有电子版发票。谢谢！我以后试一试看。

十豆三g

感觉银行拿号排队时间一般不会超过一个小时的。并且银行的大堂经理见到排队人多时会积极主动引（疏）导顾客，指导顾客用其他机器办理业务。

十豆三g

像思源大道这样的营业大厅，应该设立一个针对耗时短（一分钟以内）的（比如充话费、打发票等）业务办理的快速通道。

打发票之类应该是每个营业厅都可以打才对。

打发票之类应该是每个营业厅都可以打才对。

还是算了

我也试过一次在那里办业务等了1个多小时

就是慢

移动公司对客服的服务态度和观念确实不敢恭维！根本就是典型的垄断国企病，感觉他的那些员工就是怎么把上班时间混满，服务态度好与坏，服务效率高与低与他们无关一样。

这些现象都是管理不到位造成的，垄断是根源。群众反应这么多问题，从没看到公司出面给予回复。