关于锦江区央湖名邸小区一系列问题未得到实质上解决的投诉和举报[已回复]

央湖名邸

关于锦江区央湖名邸小区一系列问题未得到

实质上解决的投诉和举报

尊敬的清华书记

         您好：

        我们是锦江区央湖名邸小区业主，我们理性维权，本着客观存在事实，针对本小区一系列问题未得到实质上解决的情况，向四川省委、省政府投诉和举报，也希望相关职能部门能够为民做主，真正落实清华书记提出的“改好只是第一步，干好才是关键”的要求。央湖名邸小区业主将坚决贯彻落实省委、省政府的决策部署，为决胜全面建成小康社会、推动治蜀兴川再上新台阶贡献更多的力量。

        一、投诉对象

        （一）市级部门：成都市住房和城乡建设局、成都市城管委、成都市公安局交通管理局第三分局。

        （二）区级部门：锦江区发展和改革局、锦江区建设和交通局、成都市公安局锦江区分局、锦江区民政局、锦江区人民政府东光街道办事处、东光街道办事处锦华社区。

        二、投诉原因

        各职能部门涉嫌懒政慢作为不作为，对业主针对成都中港置业有限公司（地产公司）违规操作、成都中港物业服务有限公司（物业公司）管理不善、管控无力、违反前期物业服务合同协议等行为的投诉举报视而不见、推诿搪塞和敷衍。

        三、小区情况

        央湖名邸小区位于成都市锦江区二环路东五段外侧琉璃路123号，北近锦江区万达广场，南邻东湖国际、翡翠城小区，于2017年12月25日交房，小区共有10栋住宅楼，1594户。（地理位置见图1、2）

图1

图2

        四、投诉情况

        （一）成都市锦江区东光街道办事处

        1. 根据《四川省业主大会和业主委员会指导规则》〔2016〕第十一条、十二条；《四川省物业管理条例》〔2012〕第二十条；《成都市物业管理条例》〔2018〕第二十四条之规定，本小区早已符合成立首届业主大会的条件，中港央湖名邸业主委员会前期筹备的热心业主先后于2018年8月、9月、10月、2019年5月、6月前往东光街道办事处和东光街道办锦华社区，就央湖名邸成立第一届业主大会提交联名申请书和联名业主表，我们的业主晓之于情动之于理、软磨硬泡，东光街道办无奈于2019年5月28日收下业主联名申请书，但拒收联名业主表。

        2. 东光街道办答复业主：街道办已于2019年6月4日向成都中港置业有限公司发函，函件内容是督促地产公司配合办理业主大会相关事宜，经多次沟通，地产公司仍在准备资料。

        3. 投诉事由：业主大会的成立本应在各级政府及相关部门的指导下进行，截至2019年9月，该项工作历时长达13个月之久，东光街道办一直以地产公司不提供相关资料为由，无法推进，中港央湖名邸成立首届业主大会的申请杳无音讯，石沉大海。

        东光街道办事处作为人民政府的基层组织，应秉承为人民办实事的宗旨，在成立业主大会工作中应负指导督促的义务，我们投诉其涉嫌懒政慢作为、不行使权力，违背人民政府为人民办实事的宗旨。（资料详见附件1，其中含龙舟路街道办关于橡树林小区业主大会成立进展的相关公示，实际橡树林申请成立业主大会远远晚于央湖名邸。）

附件1：

（附图：龙舟路街道办关于橡树林业主大会成立进展的相关公示）

        （二）锦江区发展和改革局、锦江区建设和交通局

        1. 中港央湖名邸小区共计1594户，车位1822个，除去商业停车位，车位比约为1：1.02。

        2. 小区现行机动车临时停车计费方式为：超过 15分钟不足2小时收费5元，超过2小时后每小时（不足1小时按1小时计算）加收2元，按此计费方式计算临停24小时高达49元！

        车位包月租金按汽车排量大小收费标准分别为500元、600元、700元/月，车位管理费70元/月。

        3. 投诉事由：小区停车实际收费时间为2018年8月，远早于备案证书批复时间（详见附图2-1）。小区机动车停车场的车位租金堪比周边之最，远高于周边小区停车位租金，甚至超过周边商业停车位和攀成钢片区高端住宅小区的停车位租金，我们也一直都在投诉，但是政府相关部门并没有解决。

        锦江区发展和改革局，锦江区建设和交通局不调查走访随意批复停车场收费价格和备案登记（资料详见附件2）。

附图2-1  中港央湖名邸小区机动车车停车场备案证书

附图2-2  中港央湖名邸室内停车场收费价目牌

附图2-3  橡树林一期机动车停车场收费标准

附图2-4  橡树林二期机动车停车场收费标准

附图2-5  橡树林三期机动车停车场收费标准

附图2-6  摩玛城机动车停车场收费标准

附图2-7 华润广场（写字楼）机动车停车场收费标准

附图2-8  东湖国际机动车停车场收费标准

附图2-9  翡翠城机动车商业停车场收费标准

附图2-10  翡翠城五期华润万家机动车商业停车场收费标准

附图2-11  攀成钢片区天誉的机动车停车场收费标准

        （三）成都市公安局交通管理局第三分局，锦江区建设和交通局、锦江区民政局

        1. 锦江区琉璃横街位于小区南侧与东湖国际之间，琉璃横街早已投入使用近24个月，公路两侧机动车占道停车屡见不鲜，导致道路严重拥堵。更有御临阁茶楼私自圈地小区外围业主共有公共人行广场，甚至为抬高路面在现有琉璃横街沥青混凝土路面之上浇筑混凝土（附图3-1），方便将机动车开至公共人行广场停车，导致广场公共区域多出碾压损坏。

        2. 投诉事由：针对琉璃横街违停现象，小区业主多次向市长热线投诉，交警三分局民警几乎每日都会前来贴违法单，甚至拖车。究其症结所在，是因琉璃横街尚未完成交付流程，未纳入交管路名系统，民警通过贴罚单、拖车等方式执法尚不能对违法通车行为形成震慑，严重浪费人力、财力等警用公共资源。建议：道路一侧画线停车，纳入交投收费停车。

        3. 投诉归口职能部门: 成都市交警三分局，锦江区建设和交通局、锦江区民政局，建议尽快完善琉璃横街的交付程序，完善交管路名系统对于该道路的信息采集和公示（资料参见附件3，注：由于一直在收集证据，所有照片时效性有所延后，但现象属实）。

附件3

附图3-1

        （四）成都市住房和城乡建设局、成都市城管委，锦江区东光街道办事处

        1. 央湖名邸于2018年初对小区的22户违法搭建通风采光井的违法事件进行投诉，在各级政府部门的大力支持下，违法建筑物已全部拆除。但因物业管理不力，私自放行建筑施工材料，小区的违建事实并没有得到遏制，已明显呈死灰复燃之趋势。

        2. 小区3栋、9栋楼顶违法搭建建筑物、构筑物的事态发展不可控制，3栋3001其违法建设钢结构（附图4-1）、3栋3004违法建设混凝土浇筑等建筑物（附图4-2）。小区业主在过去几个月内经12345市长热线等多渠道投诉，均未获得有效结果，楼顶违建并没有得到相应的处置，仍在继续施工。

        3. 成都市住房和城乡建设局、成都市城管委、锦江区东光街道办事处，关于违法搭建投诉不重视，对违法建筑防范重视程度不够，查处力度不力，督办不到位，长达半年之久的违建仅下发执法通知书，要求业主到东光街道办城管执法中队接受调查后就杳无音讯（附图4-3），当事业主拒不整改也未受到有效的法律约束。

        4. 中港物业公司管理不善、管控无力，违建持续存在，持续施工，涉嫌私自放行违建施工材料入场（资料参见附件4）。

附件4

附图4-1  3栋3001违法建设钢结构事实

附图4-2  3栋3004违法建设混凝土浇筑事实

附图4-3 城管执法现场查看3栋3004楼顶违建

附图4-4  9号楼顶

        （五）成都市住房和城乡建设局、成都市公安局锦江区分局。

        1. 成都中港置业有限公司涉嫌违规办理不动产权登记证书

        央湖名邸小区的“大产权”已办理完成，时至分户产权分割办理期间，业主前往售楼部申请自行前往房管局办理不动产权登记证书，在咨询按揭贷款银行并无此规定法律文件的情况下，地产公司售楼部办公室人员及其财务告知所谓补充合同不允许按揭贷款业主自行前往房管局办理不动产权登记证书，拒不提供相关资料，强制按揭购房业主委托地产公司办理不动产权登记证书。我们查询相关法律文件、四川省商品房预售买卖合同以及相关专业律师，并无此法律文件规定，并与主合同不符，完全违背合同法的公平公正，地产公司的强制行为涉嫌违法违规操作。

        2. 成都中港物业有限公司管理不善，园区安全隐患多。

        （1）小区出入口的安防管理、门禁系统形同虚设，1号门因出入口分开只有一边有门卫，对外来人员直接翻越出口、机动车道闸进入园区视而不见。对外来车辆、人员的询问登记管理不善，进小区从不登记。

        （2）小区公共区域、地下室地面、楼层防火门、墙砖损坏严重几个月不修缮。

        （3）小区租住户、民宿、住改商茶楼打通住宅没有管理制度、隐瞒不上报属地派出所，对业主多次投诉置之不理。（附图5-2-1）

        （4）小区犬只管理不规范，存在大型犬只和禁养犬只，物业无犬只登记管理办理，园区、地下停车场遛犬成风，排泄物随处可见严重影响小区环境卫生，安全隐患极大。

        （5）快递柜一直不引进安装，电梯厅、园区地摊广告未征得业主同意铺天盖地。（附图5-2-2）

附图：

附图5-2-1

附图5-2-2

        （六）锦江区经济和信息化局，中国电信、中国移动、中国联通锦江分公司

        小区自2017年12月25日交付以来长达近2年之久，移动电话信号覆盖极差，地下室1、2层，每一层楼道，消防通道、电梯厅电梯井信号几乎为0，在紧急情况根本无法和外界取得联系。

         我们也实属无奈，又来麻辣社区问政四川群众呼声发帖。希望清华书记及四川省省委、省政府能够真正的为民做主，为民办实事，我们强烈要求政府相关职能部门能够针对我们反映的相关问题引起重视，聚力提升群众获得感幸福感安全感。央湖名邸小区业主将坚决贯彻落实省委、省政府的决策部署，不忘初心，奋发有为，为加快建设全面体现新发展理念的国家中心城市贡献更多的力量。谢谢！

央湖名邸小区业主

二〇一九年九月十七日

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编辑备注：锦江区科信局https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif、锦江区公安局https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif于9月20日分别回复，内容见3、4楼。

呼声编辑1

小编于9月17日下午已将此事转交锦江区东光街道办事处、区公安分局、区市场监管局

锦江区科信局

网友，您好！您在网络上反映的问题，锦江区经信局高度重视，庚即督促三大通信公司及时解决业主需求，回复业主投诉。经实地勘查，现将情况回复如下：
电信：央湖名邸一、二期，地下停车场已经进行了信号覆盖，部分地区可能存在弱覆盖的情况，若有问题，请拨打中国电信10000号咨询，届时有工作人员联系处理。
移动：在央湖名邸一期在平层、电梯、地下室已进行网络信号全面覆盖，已联系物业现场测试。现状如下：一是移动公司现针对居民小区均采用射灯天线交叉覆盖的方式，绝大多数公用面积覆盖无问题，少数区域因阻挡会出现弱覆盖现象；2.电梯内存在的弱覆盖，我公司将安排进一步整改。
联通：接到投诉问题后，我司积极安排人员进行现场测试。经测该楼盘内部分区域确实存在一些信号弱覆盖，针对此情况我们将尽快解决。因建设涉及到协调物业以及小区住户，所以请给予谅解并给予一些时间来解决。

锦江区公安局

网友：
      您好，收到您反映的问题后，锦江公安分局东光派出所民警多次前往央湖名邸小区开展工作。经核实，一是该小区院内有部分消防门损坏，物业称是因小区居民装修导致，民警要求物业即刻对损坏消防门及时进行维修。同时，社区民警对小区门禁及相关安防工作进行巡查检查，与物业管理方取得沟通，责令其对小区门禁管理进行整改工作。二是关于犬只管理，社区民警联合小区物业开展文明养犬宣传，在小区内布置文明养犬宣传横幅标语，在小区公告栏张贴文明养犬宣传单。民警再次责令物业对存在的犬支扰民问题进行及时进行提醒、劝导，维护小区内居民的生活环境。三是督促小区物业强化外来人员、车辆登记检查，提高安全意识。四是关于群众反映的小区群租房问题，民警已开展调查，待核实清楚后，将按照相关管理办法及时进行处置。
       锦江公安分局将持续关注该小区动态，密切排查矛盾纠纷，及时对相关问题进行处置，同时社区民警将再次对该小区进行回访，对责令整改的问题进行检查。


                                                                                                    锦江公安分局
                                                                                                   2019年9月20日

央湖名邸

首先，非常感谢锦江区科信局和锦江区公安局两单位的积极处理和回复。
另：
锦江区科信局：小区每楼层、电梯厅和电梯内电信移动联通均未覆盖，没有任何信号覆盖。谢谢
锦江区公安局：关于小区安全管理这块，我们多次和物业公司沟通无果且并未加强相关管理，主要涉及出入口门卫对人员、车辆的来访登记、养犬、御临阁茶楼打通商业到住宅小区内、园区民宿、出租房成群。谢谢。

期待其他相关单位的调查处理结果和回复意见。

锦江东光街办

网友：
    您好，您来信所反映的问题，锦江区高度重视，立即责成东光街道办事处调查处理，现将相关情况回复如下：
    央湖名邸小区由成都中港置业有限公司开发，由成都中港物业服务有限公司提供物业服务。
    关于您来信反映的成立业主大会的问题，2019年9月19日下午，东光街道办事处约谈了央湖名邸开发商和中港物业公司相关负责人，就成立业主大会相关事项进行了沟通，要求按照相关规定，尽快提供成立业主大会的相关资料，开发商及物业管理公司表示将积极配合。2019年9月20日下午，央湖名邸业主代表正式向东光街道办事处提交了成立首次业主大会的申请书和214名业主签名材料，符合《四川省物业管理条例》第二十一条，“建设单位未及时书面报告申请设立业主大会的，同一物业管理区域内已交付专有部分百分之十以上的业主可以联名向物业管理区域所在地街道办事处提出设立业主大会的书面要求。”之规定，现东光街道办事处正按照相关规定启动召开首次业主大会相关工作。
    关于“小区出入口的安防管理、门禁系统形同虚设，1号门因出入口分开，只有一边有门卫，对外来人员直接翻越出口、机动车道闸进入园区视而不见。对外来车辆、人员的询问登记管理不善，进小区从不登记”的问题。物业公司将于2019年9月25日在1号门出口道闸处增设岗位1人，并加强人员管理和岗位人员的培训，严格外来人员和车辆询问、核实和登记，做好外来人员的管控工作。
关于“小区公共区域、地下室地面、楼层防火门、墙砖损坏严重，几个月不修缮”的问题。物业工程人员正组织对小区公共区域、楼层损坏的墙砖和楼层防火门进行维修，地下室损坏的地面物业公司将协调相关责任单位进行修复。
    关于“小区租住户、民宿、住改商茶楼打通住宅没有管理制度、隐瞒不上报属地派出所，对业主多次投诉置之不理”的问题。物业公司按照管理制度，对出租户的信息资料已进行了收集备案，并要求出租户本人到当地派出所登记备案；关于“民宿和住改商”问题，物业公司将加强巡查，一经核实，将及时将相关信息上报职能部门，并跟进处理进度。
关于“犬只管理”的问题，物业公司将建全犬只饲养档案，在小区内通过横幅、DM单和增设文明养犬提示牌等形式，倡导文明养犬，物业公司将加强巡查劝导，并增加清扫保洁频次，及时清理犬只排泄物。
    关于“快递柜设立”的问题，物业公司已引进蜂巢快递公司设立快递柜，目前快递公司正在签订合同和设备准备中，预计本月底前进场安装。
    关于“移动信号覆盖差”的问题，移动公司已于8月对小区内进行信号覆盖工作，下一步，物业公司将联系移动工作人员对住户反映移动电话信号覆盖差的区域进行检测，若发现问题，将督促移动公司进行整改。
关于你来信提到的电梯广告问题，物业公司将在现有广告到期后，逐步减少电梯间广告数量，物业公司禁止在小区内任何摆摊设点营销行为。
    关于你来信提到的违章搭建问题，经查，央湖名邸一期楼顶违法建设共有5家，2栋3003、3栋3004、3001，9栋2903、2906；大约违建面积共280平方米。其中2栋1户、9栋2户业主大约于2019年3月份已搭建完毕。3栋2家业主正在违规搭建。接到投诉反应后，东光城管综合执法队工作人员于2019年9月10日上午10时同物业前往现场进行调查处理，经现场查看当时只有3栋3001号正在违法施工，其他均未施工。东光城管综合执法队工作人员立即要求现场负责人停止施工，同时要求中港物业服务中心负责人立即对楼顶涉嫌违章搭建业主停水停电，东光城管综合执法队工作人员现场对楼顶涉嫌违章搭建业主下发了调查通知书编号分别为锦综执（东）调[2019]第006号、锦综执（东）调[2019]第007号、锦综执（东）调[2019]第008号、锦综执（东）调[2019]第013号、锦综执（东）调[2019]第014号，要求业主携带相关材料到东光城管综合执法队接受调查处理。2019年9月10日、2019年9月19日东光城管综合执法队已向锦江区规划和自然资源局、锦江区住房建设和交通运输局去函，申请对涉嫌违章搭建予以确认。2019年9月18日、19日东光城管综合执法队陪同区治违办前往现场进行调查处理。目前，3栋3004、3001楼顶2户业主已到东光城管综合执法队接受调查。对剩余未到东光城管综合执法队接受调查的业主，由央湖名邸物业负责人通知业主到东光城管综合执法队接受处理。2019年9月20日上午10时东光城管综合执法队同区治违办、央湖名邸物业负责人、违建业主召开协调会议，会议上区治违办、东光城管综合执法队详细讲解了成都市关于违法建设的相关法规。目前，已有1户业主开始对其违建进行自行拆除。其他几户违建业主，东光城管综合执法队将继续加大协调力度，争取其尽快自行拆除。下一步工作措施：一是东光城管综合执法队将依法予以立案处理，并约谈督促4家涉嫌违建业主自行拆除；二是要求开发商提供楼顶平台使用用途说明，东光街道办事处将聘请第三方测绘公司对其违建部分进行测绘；三是加大违法建设相关法规宣传力度，提高群众法律意识。
    感谢您对我们工作的支持和理解。

                                                                          东光街道办事处
                                                                          2019年9月24日

央湖名邸

感谢东光街道办差强人意的回复。
烦请：
锦江区发展和改革局、锦江区建设和交通局对我们反映的机动车地下停车场临停、月租金收费问题；
成都市住房和城乡建设局针对地产公司强行要求按揭房业主委托地产办理不动产权登记证书的调查和处理意见。

谢谢。

央湖名邸

我们强烈要求政府相关职能部门能够针对我们反映的相关问题引起重视。

幸世监

请政府部门出面解决民生问题！！！

佴酌欲

我也是央湖名邸一名业主，希望相关部门调查解决小区存在的问题！！

奶布CKQG

同意！希政府不忘初心，牢记使命！还人民幸福生活！人民对幸福生活的要求也不高，只是想安其所而己，现在小区人员混杂，物业不作为让我们老百姓很没安全感！街道办的不作为更是助涨地产商一意孤行、物业的麻木不仁！业主完全没有任何办法！

房敲至

央湖名邸确实问题多，小开发商目光短浅

闵辞称

不作为的典型案例，拖延症的典型。

蔡茄刚

作为央湖名邸业主，强烈支持相关部门对破坏小区和谐与安全，予以处理。

羊压范

依法理性表达合理诉求

请政府部门出面解决民生问题！！！

韦顿奶

政府应该第一时间解决人民群众遇到的烦心事！希望小区能够尽快解决问题，让邻居们恢复安康的生活。

joken

作为央湖名邸业主，希望政府重视解决相关问题。

追梦漓江

希望相关部门和领导能帮助我们解决问题，实现公道！

强卿摆

把人民对美好生活的向往，当做过耳风，相关部门都是太极张三丰。强烈恳请市政府对相关问题彻查。

和坏绿

问题相当的多，希望能引起领导重视

闵宦干

早该好好弄弄这个小区了

蝈小吃

希望相关领导出面协调相关职能部门及时依法依规处理问题！！！

壤痼燕

央湖名邻停车费实属太高，车位卖价高，租金高，希望得到有关政府部门的重实和解决，这是我们所有业主的呼唤和期盼

鱼汛腾

强烈要求政府相关部门，解决小区存在的种种问题！

千阳9

支持！请政府尽快出面帮助我们业主处理好相关问题，给我们一个美好的校区环境！