关于广安东方童话烫伤事件回复[已回复]

zzh08261119

由于此号官方认证正在审核中，先通过此贴及时对此事件响应回复

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编辑备注：东方童话于4月25日回复，内容见2楼。

东方童话

各位网友，大家好！  

    现对网友陈权权反映“广安东方童话儿童摄影烫伤婴儿”一事回复如下：
    网友陈权权反映的情况部分属实。此事发生后，我们非常震惊和痛心。在日常工作中我们高度重视服务过程中的安全，对宝宝服务过程中的安全流程都有严格规定和要求，所有员工都像爱自己的孩子一样爱所有的宝宝们。对这次意外，我们深表歉意，对孩子和家人致以最诚恳的道歉！也愿意配合您通过有关途径协商，达成共识，妥善解决或者通过走法律程序，依法裁决，各自承担有关责任。
    在了解到此事的第一时间，我店立即安排负责人与家长带孩子到重庆医科大学附属儿童医院就诊，经医院诊断后，无需住院治疗，只需院外药物外敷，在重庆治疗观察两天后回到广安，周期性换药即可。
    每次治疗，我们都全程陪同，并支付所有费用，现在孩子逐步康复。我们本着对此事负责任的态度，多次到孩子家中看望，商讨解决方案，并承诺对治疗产生的一切医药费用我们负责到底。或由第三方专业鉴定机构进行鉴定，合理合法解决此事，我们将全力配合，积极处理。
    此事的发生，我店服务人员也感到强烈的自责，内心非常痛苦，深受煎熬。我们在关心孩子的治疗的同时，也不断安抚员工煎熬的内心。此次事件，暴露出我们的管理工作还需更进一步完善，我们一定会高度重视服务过程中的安全流程，不断加强对服务人员的培训，持续努力为宝宝提供更专业更安全的服务。
    感谢广大网友对此事的关注和监督！

                                                                                                                                                                                            东方童话
                                                                                                                                                                                          2021年4月25日

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一瞬间6

感谢分享，受益良多！

文殊菩萨

从回复的情况看，态度很诚恳，希望说到做到。毕竟出现这种情况是谁都不愿意的，希望双方好好处理此事，祝小孩早日康复！

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晴朗的天空2345

两个月的婴儿是否该药浴？痛心。

寂寞之后

烫伤是事故，故意隐瞒事故就已经涉嫌犯罪了。

婉约派

话说得很漂亮！可有几句是事实值得我们思考一下，如果是你自己的娃儿你还可以如此风轻云淡的话我佩服你是汉子！！！

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天空tiankong

一直觉得东方童话工作人员都非常好的，我家孩子从小到大都是他们家的客户，这次出现这个意外，教训深刻啊！相信他们会把这件事处理好！今后把工作做得更好，更细

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玲一

事实是:前期娃儿去重庆换药治疗东方童话有安排人一起去，并支付医药费。后期就是我们自己多次开车前往重庆给娃儿换药治疗，并且自己支付医药费及特需挂号费，这是事实，可以查证。你们所说的多次来家里看望小孩，你们口中的多次？是事情发生差不多快两个月的时间，你们东方童话就来过家里两次，一次看望娃儿，一次商谈这件事情。总共两次。这些都是可以查证的。相信群众都有判断力。

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麴摸渗

各说各的理，娃娃治疗才是真理。其他都不重要。希望娃娃早日康复

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陈权权

很好，到现在你们还没认识到错误！我多次向你们要解决方案，你们一拖再拖！可能这还不是你们想要的结果！

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zzh08261119

陈权权 发表于 2021-4-24 13:51
很好，到现在你们还没认识到错误！我多次向你们要解决方案，你们一拖再拖！可能这还不是你们想要的结果！

您好！家长！ 请您讲话尊求事实，我们数次沟通并给到您方案，您不认可，您既不认可也不拿出您们期望的解决方案，也不愿意通过司法程序解决，哪请问我们该怎么解决？

陈权权

换药期间也联系你们陪同，你们多次说没得时间呐。我自己单独跑了4-5次。但这都不重要。从我找你们商讨这个事情中，从你们口中根本听不出对这件事的歉意，而是保证你们公司利益最大化。可能我不联系你们都把这个事情搞忘了吧

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叮咚222

陈权权 发表于 2021-4-24 13:51
很好，到现在你们还没认识到错误！我多次向你们要解决方案，你们一拖再拖！可能这还不是你们想要的结果！

作为家长，见不得这些，心痛，希望娃娃快快好起来

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zzh08261119

陈权权 发表于 2021-4-24 14:04
换药期间也联系你们陪同，你们多次说没得时间呐。我自己单独跑了4-5次。但这都不重要。从我找你们商讨这个 ...

都是做父母的，您的心情能理解，孩子都是我们的心头肉，谁不愿意自己的孩子受伤的，但是这个事情已经出了，我们积极协商处理，也及时关注宝贝的康复状况，这才是我们该做的，您通过网络舆论的方式，想让我们认识到自己的错误，目的也达到了，最终不还得解决事情本身。

Cx330

你们这个行为太恶劣了嘛 烫到了 害怕家长找麻烦 隐瞒家长  人家把娃娃抱回去了 娃娃一直哭 才发现娃娃不对劲 那么小的娃娃 在这个过程中是有好痛苦？2度烫伤 比较严重了 我觉得人家通过网络的方式说出来这件事没得错 你们这个是丧良心的啊

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寂寞之后

Cx330 发表于 2021-4-24 15:43
你们这个行为太恶劣了嘛 烫到了 害怕家长找麻烦 隐瞒家长  人家把娃娃抱回去了 娃娃一直哭 才发现娃娃不对 ...

良心，为了挣钱，良心早已经拿去喂狗了。

麴摸渗

zzh08261119 发表于 2021-4-24 14:20
您好！家长！ 请您讲话尊求事实，我们数次沟通并给到您方案，您不认可，您既不认可也不拿出您们期望的解 ...

为什么不寻求法律解决？司法鉴定呢？这样能解决什么问题？

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益什怕

付医疗费就完了？哪有这么撇脱。
至少赔偿三个月的营业额给家长。
觉得不服的话，把老板的娃儿拿给家长这样烫一哈，七个小时后才可以去医院。这样家长可以不要你们的赔偿，甚至医药费也可以不要你们的。

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天空tiankong

玲一 发表于 2021-4-24 12:09
事实是:前期娃儿去重庆换药治疗东方童话有安排人一起去，并支付医药费。后期就是我们自己多次开车前往重庆 ...

真心建议你们可以去走司法鉴定，通过法律途径解决，让他们赔个倾家荡产！小宝宝已经很受伤了，没必要把小宝宝这么痛苦的照片在网上发

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zzh08261119

麴摸渗 发表于 2021-4-24 16:02
为什么不寻求法律解决？司法鉴定呢？这样能解决什么问题？

关键是他们不愿意走司法程序，也不具体说要我们怎么去赔偿才能达到他们的满意，他发动所有的网络舆论，想让大家谴责我们，搞臭我们的品牌，出了这样的事我们认了！经营企业和经营我们的人生一样，总会经历各种各样的坎坷，我们始终都要勇敢的去面对！也无法逃避！该挨骂 挨骂！ 该赔钱 赔钱！ 我们接受社会各界客观评论！只是这样闹下去 对大家都是一个消耗。 网络也不是法外之地，也请大家能客观的去看待这个事件，也给同行敲响警钟，安全问题不可忽视，犯错的成本是昂贵的。