强烈抵制金瑞国际横店影视城

首先对顾客此次不愉快的体验深表歉意。现就顾客反映的相关问题说明一下：
1.关于携带薯条进入影厅的问题。为了让全体顾客有更优质的观影体验，所以谢绝携带此类食品进入影厅，并在影院入口处张挂有提示。经核实，现场员工向顾客说明：因为只剩余了几根薯条，可以在大厅食用后入场，或者可以在储物柜中暂存，观影后取回。但两种建议顾客均没有采纳。
2.关于退票的问题。值班经理现场对顾客进行了解释说明，表示可以退票，但因为顾客是通过美团购买的电影票，所以必须通过美团软件的流程申请退票，而无法直接由影院退还票款。
3.关于退还3D眼镜的问题。因受新冠肺炎疫情影响，为了全体顾客的身体健康，以3元每副的成本价向顾客提供3D眼镜，观影后不回收，由顾客自行保管，单人可多次使用，旨在避免顾客之间因物件接触产生传染疫情风险。顾客要求退还的眼镜非当时购买，且已由其本人使用过，故无法退还。
因本影院开业时间较短，员工业务能力仍有欠缺，给您造成的不便我们感到惭愧。针对上述问题，本影院已对相关工作人员进行了教育。
下一步，本影院将加强对员工的业务培训，树立优质的服务理念，以主动、积极、周到的服务，提供更好的观影体验。同时，为了向广大顾客提供更便利的观影条件，即日起，本影院将在做好消毒杀菌工作的前提下，提供免费3D眼镜供顾客观影。本影院致力于为广大顾客提供良好的观影环境与服务，并高度重视顾客的评价与批评，对本影院其他的不足之处，欢迎广大顾客提供宝贵意见和建议。
客服电话：8181385。
总经理电话：18058499178

广安横店电影城
2021年6月2日

YI645387 · 发表于 2021-6-2 12:26

以下为值班经理与顾客交流的过程

ryh123456 · 发表于 2021-6-2 12:35

就几根薯条的事儿吃了不就完了，还能弄出这些花样，该不会是同行搞你们吧。算了不了解真相不发表观点

贲模叹 · 发表于 2021-6-2 12:46

首先声明我只是想把事情搞清楚，到底是谁违规了，不存在任何的商业行为。店家回复的是可以带薯条进去，刚接到他们的主管部门广安区委宣传部的电话，明确说的国家防疫规定了不允许带吃的进入影院观影，从疫情允许开放影院后，我也看了那么多场电影了每次都在电影院买了爆米花饮料带进去观影了的。意思就是影院全都在违规操作哦。相信大多数在近期看过电影的，都在影院吃过影院售卖的东西了的。

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