南充蜀女产后运动恢复频繁更换私教，不退余款，我的维权之路。[已回复]

温柔四月 · 发表于 2022-3-11 01:16

2020年7月，因朋友在那里当教练，出于信任，购买了8040元共计40节私教课。
至2021年7月，在未提前告知商量的情况下，更换了三次教练。最后一位教练在接手我后，近一年时间一次都未联系过我。
更换每一任教练，都不清楚我的情况，所有的称体重测体脂拍照等环节都要重来。甚至店家更换店铺地址都未告知。
蜀女的广告宣传确实做得很好，但是就我自身的体验来讲，上了近10次课，并未有明显改善。
请要想报蜀女课程的产后妈妈三思，买了那么多课那么贵的课，频繁更换教练，到底达不达得到目的。
我目前在找老板协商，我都没有追究那近2000块的课是不是打了水漂，我只是想退回剩下的钱。老板说合同写的不退钱，说天底下都是这种合同。
在这里纪录我的维权之路，也给各位有同样经历的姐妹一个借鉴。

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顺庆工商质监局 · 发表于 2022-3-18 17:58

网民“温柔四月”：
   您好！ 3月11日，您在麻辣社区发帖《南充蜀女产后运动恢复频繁更换私教，不退余款，我的维权之路》，贴文反映，白土坝蜀女产后运动拒不退还会员余款。我局高度重视，于2022年3月14日指派我局华凤所执法人员黄云兴、陆文戈前往调查，现将相关情况回复如下：
蜀女回复：课程从未如此便宜过，是因为参加过299活动，将体验课折算成正课计算，这是对老会员的福利，有成交合同图。对于教练更换问题，第一位教练给客户于2020年6月10日、6月13日、17日分别上过三节课，一直到2020年10月教练离职前的四个多月内，客户一直未到店做恢复。第二位教练在2020年10月20日第一次正式联系客户，并告知接下来的项目由她负责，并取得客户的回复，不存在未告知的情况。在第二位教练加上客户微信之后一直有与客户沟通到店恢复一事，客户明确表示带娃较忙，有时间再来。2021年3月16日，教练再次约客户到店，客户因身体原因未到店恢复。2021年7月15日，客户主动提出到店恢复，并于2021年7月17日和7月25日到店两次，到的是已经搬迁的新店。第二位教练因为要提任店长，于2021年8月13日给客户发消息，要当面交接客户给第三位教练，但因为客户有事，未能在约定的时间到店，因而未与第三位教练加上微信。2021年9月3日，第二位教练将客户名片在微信上推送给第三位教练，客户正式与第三位教练建立联系，教练多次邀约客户到店，客户因没有时间，未能到店，甚至出现过约好时间，客户临时未到的情况。上述时间节点，均有客户与教练的聊天截屏为证。
   贴文称“更换每一任教练，都不清楚我的情况，所有的称体重测体脂拍照等环节都要重来”，蜀女称并非不了解客户情况，是因为每次交接都要重新评估一次，这是工作流程。蜀女所有客户的服务流程，都是三次一次评估对比，是为了检验一个小阶段的客户效果和教练的计划有无问题，方便及时调整。且该客户第3节课和第4节课时隔一年，需要重新评估，看身体成分，体重，体态等等有没有发生变化。即使是同一个教练的同一个客户间隔两个星期以上没有来，公司都要求重新拍对比图去观察变化以便及时调整方案。
   2021年7月17日、7月25日，客户的回复均在新店完成，且通过微信发送位置，不存在更换店铺不告知的情况。对于客户自述上了十次没效果，蜀女表示客户实际一共只上过5节课，且前3节课和后2节时间间隔长达一年。一般而言，给客户制定一个阶段的恢复计划，到店频率都是隔一天或者两天，而客户的记录是一年到店五次。蜀女回复客户是消耗5节课，并不是将近2000块钱。
蜀女回复称合同明确约定课程有效期，因为产后恢复是一个成体系的恢复过程，并不是独立的单个课时，需要客户在有效期内到店做完项目。合同明确约定：因客户原因，而非公司无法正常营业导致客户无法享受权益的，门店无法进行退款，只接受转让。客户知晓该条款。门店为随时接待客户，必须正常开门营业，无论是否有新增客户，都要承担房租、水电、物业、人员工资等多项成本。课程有效期一年，一年之内多次邀约都无法到店，等课程过期之后，又要求退课退款，如果都是如此，门店无法支付运营成本。
蜀女无偿接受客户转让，并且不设置任何障碍。现此事在网络上发酵，我们希望也有一个讲清楚事实的机会和权利。这些文字回复至网，也能以正视听，蜀女保留对客户追索因发布不实言论导致品牌价值损失等权利。
目前我局工作人员仍在调解、处理中。
   真诚地感谢您对顺庆区市场监督管理局工作的关心和支持！
                                                                                                               南充市顺庆区市场监督管理局
                                                                                                                           2022年3月17日

温柔四月 · 发表于 2022-3-11 01:19

关于合同内写的不退款是否是无效的。
根据《民法典》第496条规定，格式条款是当事人为了重复使用，而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
根据《民法典》第497条规定，因为提供格式条款一方免除自己责任，或加重对方责任，或排除对方主要权利，该条款无效。

因此，对于“余款不退”的格式条款，应属无效。

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温柔四月 · 发表于 2022-3-11 01:21

关于与老板过程中老板称私教课只有一年有效期，已经过期了。

《单用途商业预付卡管理办法》第19条，记名卡不得设有效期；不记名卡有效期不得少于3年。

健身房一般都会办记名卡，防止多人使用，所以卡内的余额、次数是不能设置有效期的。

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温柔四月 · 发表于 2022-3-11 01:24

关于我维权的最主要依据。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条内容如下:经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

一年期间更换了三位教练，且未提前与我沟通，近10次私教课并未达到任何效果，我认为店家未按照约定提供服务。

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