南充蜀女产后运动恢复频繁更换私教，不退余款，我的维权之路。[已回复]

温柔四月

12315已经受理。

该用户使用麻辣社区手机客户端登录 丨你的言论影响四川

顺庆工商质监局

网民“温柔四月”：
       您好！ 3月11日，您在麻辣社区发帖《南充蜀女产后运动恢复频繁更换私教，不退余款，我的维权之路》，贴文反映，白土坝蜀女产后运动拒不退还会员余款。我局高度重视，于2022年3月14日指派我局华凤所执法人员黄云兴、陆文戈前往调查，现将相关情况回复如下：
    蜀女回复：课程从未如此便宜过，是因为参加过299活动，将体验课折算成正课计算，这是对老会员的福利，有成交合同图。 对于教练更换问题，第一位教练给客户于2020年6月10日、6月13日、17日分别上过三节课，一直到2020年10月教练离职前的四个多月内，客户一直未到店做恢复。第二位教练在2020年10月20日第一次正式联系客户，并告知接下来的项目由她负责，并取得客户的回复，不存在未告知的情况。在第二位教练加上客户微信之后一直有与客户沟通到店恢复一事，客户明确表示带娃较忙，有时间再来。2021年3月16日，教练再次约客户到店，客户因身体原因未到店恢复。2021年7月15日，客户主动提出到店恢复，并于2021年7月17日和7月25日到店两次，到的是已经搬迁的新店。第二位教练因为要提任店长，于2021年8月13日给客户发消息，要当面交接客户给第三位教练，但因为客户有事，未能在约定的时间到店，因而未与第三位教练加上微信。2021年9月3日，第二位教练将客户名片在微信上推送给第三位教练，客户正式与第三位教练建立联系，教练多次邀约客户到店，客户因没有时间，未能到店，甚至出现过约好时间，客户临时未到的情况。上述时间节点，均有客户与教练的聊天截屏为证。
      贴文称“更换每一任教练，都不清楚我的情况，所有的称体重测体脂拍照等环节都要重来”，蜀女称并非不了解客户情况，是因为每次交接都要重新评估一次，这是工作流程。蜀女所有客户的服务流程，都是三次一次评估对比，是为了检验一个小阶段的客户效果和教练的计划有无问题，方便及时调整。且该客户第3节课和第4节课时隔一年，需要重新评估，看身体成分，体重，体态等等有没有发生变化。即使是同一个教练的同一个客户间隔两个星期以上没有来，公司都要求重新拍对比图去观察变化以便及时调整方案。
     2021年7月17日、7月25日，客户的回复均在新店完成，且通过微信发送位置，不存在更换店铺不告知的情况。对于客户自述上了十次没效果，蜀女表示客户实际一共只上过5节课，且前3节课和后2节时间间隔长达一年。一般而言，给客户制定一个阶段的恢复计划，到店频率都是隔一天或者两天，而客户的记录是一年到店五次。蜀女回复客户是消耗5节课，并不是将近2000块钱。
蜀女回复称合同明确约定课程有效期，因为产后恢复是一个成体系的恢复过程，并不是独立的单个课时，需要客户在有效期内到店做完项目。合同明确约定：因客户原因，而非公司无法正常营业导致客户无法享受权益的，门店无法进行退款，只接受转让。客户知晓该条款。门店为随时接待客户，必须正常开门营业，无论是否有新增客户，都要承担房租、水电、物业、人员工资等多项成本。课程有效期一年，一年之内多次邀约都无法到店，等课程过期之后，又要求退课退款，如果都是如此，门店无法支付运营成本。
蜀女无偿接受客户转让，并且不设置任何障碍。现此事在网络上发酵，我们希望也有一个讲清楚事实的机会和权利。这些文字回复至网，也能以正视听，蜀女保留对客户追索因发布不实言论导致品牌价值损失等权利。
目前我局工作人员仍在调解、处理中。
       真诚地感谢您对顺庆区市场监督管理局工作的关心和支持！
                                                                                                                   南充市顺庆区市场监督管理局
                                                                                                                               2022年3月17日

这个回复，楼主怎么看？

南充屁民

医院产后康复，一个疗程才3000多，不香嘛？