快递新规落地了 从消费者视角聊聊我的体验

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3月1日起，快递新规实施，要求快递企业投递要打电话联系，未经消费者同意，不得擅自把快递放到代收点。

几天过去了，看到了不少快递小哥的声音，就像今天论坛上看到的这篇帖子：“【新提醒】本人兼职做过派送员 想说:普通快递员打电话通知到每一个人，确实不太可能。”说实话，作为一个饱受快递企业无序投递之苦的消费者，我并不觉得这个小哥说得矫情或者不切实际。

但，我从消费者的角度来看，不是很认同“用户和快递公司把压力都给到快递员身上”。

来聊聊我这几天收快递的真实体验：楼主作为一个打工人，常用的收获地址一个在单位，一个在家。在家那边，天猫超市是默认上门，自己也可以选其他方式；而广大网友好评的京东和顺丰只打电话，不上门，要求上门也各种理由不上门；三通一达，除了申通之外少有电话，唯一的通知基本来自菜鸟驿站的收件通知。在单位收货，顺丰是默认上门；天猫和京东是提前电话，可以要求上门，电话没接通也会送上门；三通一达，是自动电话通知到楼下取货或者没有电话短信只有快递柜通知。（以上投递不包括家电）

1、企业间有明显差异：不同的快递企业，甚至同一个企业不同的快递员，是否“依法”投递，选择都不相同。但是遵守提前打电话和送货上门的快递小哥比例，在不同企业是有明显不同的。电话真的打不完，送不完吗？送不完200件，那就送100件50件不就成了？送不完，只是钱没有到位。

2、收货体验暂未发生明显提升：现在大部分快递小哥的声音是说新规后，电话打不完，快递投送量锐减。意思是大家不满意，但是都在努力按新规做，但我个人的实际收货体验式，送的依旧送，打电话的依旧打，以前电话和短信都没有直接放快递站的现在还是一点都没变。

3、新规落地至少避免了劣币驱逐良币的荒谬：新规落地前，优秀的付出更多的快递小哥和摆烂的从业人员收入上并未拉开距离，甚至有单单联系按需上门的快递小哥和摆烂的同事工资出现倒挂的情况。新规落地后，对之前就合规的小哥虽没有实质性奖励，但是对之前就以量换质，并不符合投递规定的从业人员而言，一旦新规撬动了消费者的“合规”意识，他们可能会相当难过。

新规落地了几天，虽然我尚未体验到改变，但是对未来是乐观的。政策落地，消费者意识一旦跟上，市场也会洗牌。这个政策无疑会提升快递行业的质量，从业人员的专业素养，同时也会倒逼市场对快递从业人员薪酬重新估价。

1、短时间内投诉和争执会增多：会有越来越多用户反对“违规”投递，也会有相当一部分从业人员不满工作增量不增收。

2、快递费用摊到快递员身上的比例应该有所提升：如网友说的说，“除非每件快递的派送费提高到3元，然后每天的派送量限制在100件以下。”不一定是这个价，但单件有更大的工作量，自然应该有比之前高一些的费用比例。市场会在动态调整中给出一个可持续的价格。

3、快递电话问题早就有了解决方案：机器人拨号AI通知，这个诈骗和推销行业最爱的信息工具，目前已经为一些快递企业应用。在电话沟通用户方面，真的比好多天南地北社恐的快递小哥自己拨打清楚而高效。新规之下，可能会越来越多的企业使用。

4、提供多元化的选择：用户下单或者商家发货的时候有上门，到站自取、代收等不同价格的快递服务费用。

5、低价包邮的产品将逐步消失：随处可见的一元包邮、三元三件快递到家的清仓价可能会成为历史。

作为消费者端接受更好的服务，可能也要做好准备接受更高一些的快递服务价格。希望这个过渡平滑一些，能少一些消费者和一线快递小哥的争执。毕竟，大方向是好的，市场磨合出一个更高质量的快递服务行业对各个方面来说都是好事。

最后问问大家：3月1日之后，你们收快递的体验是否提升了没？你们认为以后快递服务会涨价吗？