全国多地启动燃气表、水表等计量器具检查
燃气表等计量器具的准确可靠关系着人民群众切身利益，近日，全国多地正对燃气表、水表、电表等计量器具展开检查。
其中，为践行“强化服务年”工作主题，保障消费者合法权益，回应群众关切，4月19日，山西忻州市市场监管局开展无线远传燃气表计量专项监督检查。
据忻州市市场监管局介绍，忻州市燃气有限公司的无线远传燃气表在安装前由市综检中心进行检定，检定合格后供用户安装使用。市局执法人员现场查看了检定工作程序及燃气表检定管理系统，核实了无线远传燃气表检定领取登记记录，并对现场抽取的无线远传燃气表进行了检定，本次共抽查检定燃气表60台，全部合格。今年以来，全市共检定无线远传燃气表5760台，不合格53台，检定合格率为99.1%。检定不合格的燃气表全部进行登记封存返厂，杜绝流入市场。
绵阳市市场监督管理局高新分局联合市计量所开展辖区燃气经营单位督导检查。绵阳高新区政务服务网站 图
在四川绵阳，为强化燃气经营单位安全主体责任意识，规范经营秩序，切实维护市民合法权益，4月16日，市市场监管局高新分局联合市计量所对辖区2家燃气经营单位开展现场检查和行政约谈，查看是否按规定经有资质的计量检测机构检验合格，是否按规定张贴合格证；查看是否按规定在经营场所公示价格、公开诚信计量承诺等信息。
据绵阳高新区政务服务网站文章介绍，检查组分别对经营单位开展行政约谈，要求燃气经营企业要严格落实安全生产主体责任，健全完善风险防范机制，坚持从源头上防范化解重大安全隐患。包括：严格规范使用计量器具，属于强制检定的计量器具如燃气表、流量计、压力表等须经具有资质的计量检测机构进行检定或校准后方可投入使用；健全售后服务机制，对于群众投诉多、意见大的问题，要引起重视，积极妥善处理群众合理诉求，营造健康消费环境；针对重庆燃气情况进行对照检查，开展自查自纠，防范于未然等。
来自安徽淮南市市场监管局网站4月18日的消息提到，燃气计量涉及千家万户，与人民群众息息相关，为进一步强化燃气管理，切实做好民生工作。近日，淮南市市场监管局会同市住建局开展了燃气领域计量专项检查。
检查人员重点检查了燃气企业计量管理情况，现场查阅燃气表具相关计量合格证明材料，并随机抽取当前新购进燃气表，委托第三方进行对其计量性能进行实验室检测。检查人员从近期个别燃气用户反映问题中，随机选取老旧改造小区和新建小区新装燃气表用户，登门随访，实地了解用户疑问和需求。针对用户缴费详情，由专业人员进行具体分析答复，让用户明明白白缴费，安安心心用气。
此外，为加强对水表、电能表、燃气表、热能表的计量监督管理，切实维护广大人民群众的合法权益，4月17日，河南鹤壁市市场监督管理局召开2024年水表等民用“四表”计量监督检查工作部署会。本次监督检查主要检查在用民用“四表”是否存在未经首次检定或者首次检定不合格就安装使用、是否存在使用周期到期未轮换、是否存在利用民用“四表”进行计量作弊等违法行为。
上述会议要求，民用“四表”监督检查工作要做到三个理清：一要理清器具底数。准确掌握我市“民用四表”安装数量、在用数量、每年新增和轮换数量、每年检定数量。二要理清管理职责。明确民用“四表”的进货检查验收、首次强制检定、安装及使用管理、到期轮换、投诉举报受理等环节的工作职责和管理要求。三要理清法律责任。加大对计量违法行为的查处力度，对未经计量器具强制检定、伪造计量检测数据损害消费者利益等违法行为进行严厉打击。
成都通报燃气相关问题调查核实情况：对已调查确认多收取的燃气费将全额退款
4月20日，针对近期成都市民反映的燃气费用问题，成都市经济和信息化局、成都市市场监督管理局联合发布通报。通报全文如下:
关于市民反映燃气相关问题调查核实情况的通报
4月以来，我市12345热线截至19日共接到1996件燃气问题投诉，并有网友发帖质疑气表计量、燃气收费、企业服务等问题。在投诉问题受理过程中，我们发现燃气企业存在问题。市委、市政府高度重视，责成市场监管、经信、住建等部门立即成立联合工作专班，多次约谈燃气企业，督促其履行主体责任，认真对待和受理市民投诉；组织12个督导组分片进驻各区（市）县，会同技术专家、社区工作者通过现场核查、试验检测、数据比对、案例实证等方式，对市民反映的问题进行了调查核实。当前，所有投诉问题全部受理，已办理1189件，其余807件正加紧办理中。根据目前调查核实情况，查明燃气企业存在以下问题：
一是存在以估代抄、违规估抄问题。在未上门或抄表遇到用户不在家时，存在违规估抄情况，且未及时与用户沟通核准实际数据，导致出现用户不在家、不用气但仍产生燃气费的问题。如，锦江区某用户反映燃气企业不到现场抄表、乱估费用，一个月多估收100立方米气费。经调查核实，燃气企业未经核实气表实际底数706立方米，按照估算791立方米进行收费，多收取该用户85立方米气费。目前，已责成燃气企业完成退费处理。再如，青羊区某用户反映被燃气企业多预估费用的情况。经调查核实，该用户2024年2、3月分别被估收气量39立方米、60立方米，比实际多收取75立方米气费，前期用户已按估收气量缴清费用215.82元。目前，燃气企业征得用户同意后，多收费用在后期气费中冲减。
二是计费采集系统存在漏洞，补录过程不透明。如，成都高新区某用户对其燃气欠费17290元提出质疑。经现场核查，加装于旧表上的数据采集系统存在功能缺陷，当用户月用气量超过1000立方米时，采集系统仅能回传后三位数，用户用气67个月实际使用燃气17812立方米，燃气企业收费系统显示却为12787立方米，累计少计算5025立方米。在更换新表时，燃气企业将多年漏抄数据一次性补录、一次性计费、一次性通知收取，数据补录过程不透明，且未与用户沟通说明。
三是燃气计费周期随意变化，计价不规范。燃气企业对同一小区甚至同一用户计费周期不统一，公示告知严重缺失，造成用户对计费规则产生质疑。如，双流区某用户最短计费周期1天、最长计费周期156天，导致该用户5个月气费一次性缴纳。再如，郫都区某用户2023年8月入住一房屋，直至次年3月才有人上门抄表，告知用户欠费1000余元。
四是解决群众诉求服务意识差，工作方式简单。部分燃气企业管理不到位，面对用户投诉时方法简单、敷衍塞责、问题解决不及时。如，龙泉驿区某用户气表远程回传系统故障，导致漏传用气数据4958立方米，燃气企业未主动上门核对用户数据，未及时发现设备问题并更换，以致用户居家4个月漏计燃气费超1.5万元，特别是燃气企业在未与用户达成一致情况下，为催缴费用采取停气措施。我们将对这一行径进行严肃查处，现已立案调查。
从目前调查核实情况看，尚未发现燃气表计量和质量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等问题。按照市委、市政府统一部署，我市的调查工作还在持续深入，现已派出联合调查工作组入驻成都燃气集团等燃气企业，对相关问题进行彻底调查，并开展集中整治。对经调查确认的违法违规行为和相关责任人，依法依规依纪给予组织处理，直至追究法律责任；对已经调查确认多收取的燃气费，将责成相关燃气企业全额退款。
上述问题，暴露出燃气企业计费管理混乱、服务意识淡薄、履行主体责任不力，同时也反映出政府职能部门行业管理和监管执法不及时不到位。燃气问题涉及广大市民切身利益。我们将深刻汲取教训，以对人民群众高度负责的态度，针对发现的问题，绝不姑息、绝不迁就，全面彻查、严肃处理，在全市开展燃气问题专项整治行动，加强行业监管，切实维护广大市民合法权益。
一是积极回应市民关切诉求。压实燃气企业主体责任，严格落实燃气服务“首问责任制”，督促燃气企业全面开展自查自纠，建立问题清单，逐一整治销号。针对市民反映突出的问题，组织相关职能部门和区（市）县分门别类、分区负责，进一步核实情况，以科学证据、事实依据回应市民诉求。
二是强化燃气行业监督管理。开展燃气行业整顿提升行动，畅通投诉举报渠道，加强检查执法，提升执法质效。加强燃气价费监管，严厉整治不合理、不规范收费行为，全面推行燃气“阳光服务”。
三是健全燃气管理制度体系。加快燃气收费服务改革，督促燃气企业完善收费标准、公开收费流程，健全企业内部管理、投诉快速响应等制度，全面提升企业标准化、规范化服务水平。
如果广大市民遇到燃气方面的疑问，可以拨打燃气企业服务热线，也可通过12345热线反映，我们一定认真严肃核查、依法依规处理。真诚欢迎社会各界和市民朋友对我们的工作进行监督，提出宝贵意见。
成都市经济和信息化局 成都市市场监督管理局
2024年4月20日
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发表于 2024-4-20 19:07
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发表于 2024-4-20 18:31
