回复 820674576 的帖子
所反映问题调查处理结果的回复 您好。 非常感谢您于2011年5月15日通过四川麻辣社区——巴中论坛发表《巴运集团你们的长途该整顿了》一帖,反映了我司超常客运存在的诸多问题,我司立即组织相关人员通过实地和3G硬盘读取进行了调查核实,现将核查及处理情况回复给您: 1、关于您在巴中购买5月11日巴中至温州车票,5月12日才发班的情况,经调查属实,没有准班正点发班。 2、关于川Y05198号车在巴山养蛇场装运蛇的情况,经我司派专人到巴山养蛇场核实,该车装运了7箱黄鳝,而不是蛇,但按相关客运规定,该行为也属违规行为。 3、关于在恩施境内高速路上上下旅客一事,通过读取3G硬盘核实,确有其事,该行为严重违反了客运安全管理规定。 4、关于途中吃饭的情况,经调查,我司确有个别车辆、个别驾驶员违反公司规定,私自将乘客载到一些不正规、不卫生、条件差的路边店吃饭。 根据上述调查情况,我司分别作出了处理,并进一步强调和规范了相关管理规定。 1、针对第1点,首先向“manatang”网友表示诚挚道歉,我司将努力整顿和规范经营管理,发班尽可能做到准班正点,如有特殊情况不能按时发班,将以公告形式提前告知广大旅客。
2、针对第2、3点,我司已按规定将川Y05198号车停班整顿,该车3名驾驶员停驾学习10天,写出书面检讨,并对责任人进行经济处罚。
3、针对第4点,我司将严格加强对驾驶员的教育和管理,要求必须在高速服务区或卫生条件较好、服务质量较好的饭店就餐。 真诚感谢您对巴运集团提出的宝贵意见,我们将虚心接受您的批评和监督,不断提高我们的客运服务质量,为广大旅客服好务,为更多在外务工的朋友提供安全、优质、便利的服务。 四川巴中运输(集团)有限公司 二0一一年五月二十六日
|