“96006怎么打着打着就断线了?我都操作了20分钟了,也没能成功预订到一张火车票。”近期,陆续有市民向反映火车票电话预定操作复杂。
南充火车站新闻发言人陈琪回应称,电话订票只要熟悉流程,使用起来还是很方便快捷的。足不出户就能订到火车票的方式不仅这一种,市民还可登录中国铁路客户服务中心网站( http://www.12306.cn)进行网上订票。
电话订票
20分钟白忙活了
12月18日上午,市民袁先生准备预订一张12月20日前往成都的火车票,便拨打114查询得知预订火车票的热线电话是96006。岂料,在接通96006热线电话之后,一连串的语音提示让他弄昏头,而且操作了20多分钟,也没能成功预订到一张火车票。
“一会儿让按1,一会儿按2,一会儿又按3,一会儿按*键,一会儿按#号键,还没反应过来呢,电话就断线了。”袁先生说,在连续尝试了4次失败操作后,他不得不放弃电话订票,而到火车站售票厅排队购买。
在18日上午10时许,记者也试着拨打96006电话订票热线,接通后语音系统就提示“欢迎使用成都铁路局电话订票系统,送票服务请按1,自助订票请按2,取消或查询订单请按3,信息查询请按4。”记者按下2号键,接着又是一连串语音提示,在听完提示后,手忙脚乱还没来得及按键,电话里便传来一阵忙音。几番下来,大约半小时后,记者才成功进入电话订票的最后一个环节。
南充火车站新闻发言人陈琪表示,由于部分市民对电话订票流程不是很熟悉,在语音提示操作下,确实可能出现断线的现象。同时“建议市民慢慢熟悉电话订票流程,并拿纸笔作下记录。”
网上订票
登陆客服网避免被钓鱼
“为方便市民,如今的预订(购买)票渠道越来越多。”陈琪说,目前南充火车站设立了14个普通售票窗口,春运前还将增加15个临时售票窗口,还有两部动车自动售票机,12月底,新增的3部动车自动售票机也将投入使用。
除了上述订票方式,市民还可以网上订票,陈琪提醒市民,为防止遇上钓鱼网站上当受骗,市民网上订票最好登录中国铁路客户服务中心网站( http://www.12306.cn)。预定(购买)时只需在网站上注册登录,再根据个人需要确认订票,进入选择银行支付页面,付款成功后,记下订单号及订票信息,便可携带有效证件到车站窗口或代售点换取车票。到火车站领取时免收手续费,代售点需缴纳5元代售费用。
电话订票流程
电话订票注意事项
96006电话订票系统开放时间原则上为上午6时至晚上11时,市民需支付本地市话费便可预订火车票,其中包括全票、小孩票、学生票、残军票。不办理改签和退票业务。订票成功后,市民可到火车站或代售点领取车票,到火车站领票免收手续费,代售点需多缴纳5元代售费用。另外,在当日12时前电话预订的,订单保留至当日晚上12时;当日12时后预订的,订单保留至次日12时,未取车票则自动返库。电话订票的业务咨询,投诉等统一纳入到客户服务中心12306受理。
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