给海南政府的建议：请把国际旅游岛改名为宰人岛

stman · 发表于 2012-1-30 21:16

龙年春节三亚太不给“国际旅游岛”面子
2012年01月30日10:08南海网张昭辉我要评论(0) 字号：T|T
2012年的这个龙年春节，玛雅人的末世预言仍余音缭绕，可是来三亚旅游的人儿显然是没有受到影响，依旧是乌泱泱一片地来，据说达到了49万之众，旅游总收入较去年增长70.35%，达33.2亿元。而此时的三亚，经过两年的国际旅游岛建设的促进，按理说应该与时俱进，破旧立新，各方面工作都应该上一个台阶才对。事实上，三亚自己也是这么认为的，她在公众面前是这么自豪地宣布：

2012年春节黄金周已经落下帷幕，三亚用数据再一次证明国内唯一一座热带滨海旅游城市的独特魅力和旅游市场的巨大潜力。

可惜的是，以下不完全列举的实例可以充分证明，这个结论有些早了。

一、打的难，让美丽三亚蒙羞。根据统计，今年来三亚的旅游者里，以散客居多。因此外出时乘坐出租车成为游客们的首选。不过遗憾的是，尽管三亚投入了大量的运力和应急保障车辆，游客们普遍反映打的难，有网友发帖称“半个多小时我大概被拒载了近30次”，更令游客们怨声载道的是出租车和拉客的黑车漫天要价，宰客的刀杀人不见血。以三亚60余万人的人口规模所配套的交通设施来讲，它可能真的无法满足春节黄金周的高峰人口潮，这个我们是可以理解的，而三亚所采取的应急手段我们也是看见的，但在打的难和宰客狠成为黄金周的交通主旋律之后，我们无奈地发现，其实，三亚的交通运输管理水平真不咋地，连个黄金周拒载、宰客这样的已有成功管理模式可参考的违法违规行为都搞不定，遑论其他。

二、“被谣言”，让诚信三亚无奈。根据新闻报道，春节期间，亚龙湾热带天堂森林公园拒绝给出租车“回扣”，所以有部分出租车司机就谎称该景区“不接待散客”，转而推荐游客选择其他景区游玩。这表明时至今日，旅游景点依靠给旅游从业人员“拉客返佣”的市场营销方式并没有从根本上得到改变，在这样的营销模式下，加上同一地区旅游景点的同质化竞争以及本地交通基础设施的短缺的因素影响，不可能有能做大的旅游企业。旅游景点做不大做不强，景点的服务质量和品质就上不去，就会逐渐丧失旅游市场中的优势地位。这对国际旅游岛建设背景下的三亚旅游市场来说，是致命的阿克琉斯之踵。而自以为掌握了景点命门的出租车司机恼羞成怒的造谣，是直接对原本就有限的旅游市场的诚信落井下石。不过对此，我们有关方面却沉吟良久，不出对策，也许是觉得过两天恢复回扣后这事就了了吧？

三、宰客狠，让浪漫三亚狰狞。去年三亚的听潮人家天价海鲜事件，已让三亚付出了惨痛的代价。不过似乎三亚仍然是好了伤疤忘了疼。今年黄金周，相似的一幕出现了，众多网友在微博上反映，三亚包括海鲜在内的餐饮实在是太贵了，一顿早餐300元起还要收10%的服务费，更离奇的是，旅客手一指海鲜池中的鱼刚要询价，眼疾手快的店家就马上捞出摔死在当地，然后报价580元一斤，不要的话，立刻就有四五个膀大腰圆的神秘人物上来协助店家做说服教育工作，并对旅客要报警的想法嗤之以鼻。被这招温柔一刀砍得毫无招架之力的包括一大堆在网络上呼风唤雨的大虾，网友们愤怒地指责价格和国际接轨服务却落后于乡镇，三亚市政府新闻办却仍在网上红口白牙讲：今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。一边是宰客的狰狞面目，一边是信誓旦旦的背书，这似乎要坚定不移地给游客一个错觉——这就是三亚旅游这枚硬币的正反两面！难道这里面有什么利益链吗？对此毫不意外的是，有关方面学聪明了，绝对不乱表态了。

凭心而论，我们不能抹杀三亚市在国际旅游岛建设过程中的各种努力，而且这种努力的成果我们也是历历在目的。但很可惜，龙年春节黄金周，三亚太不给“国际旅游岛”面子了。谁都知道，99%的努力，往往就毁在1%的懈怠和不作为上，而且凭心而论，在龙年春节黄金周里，有关方面的懈怠和不作为恐怕还要在1%以上的。不给面子那是客观存在，我们也不想听到太多的歉疚和承诺，只想听听有关方面打算究竟怎么改，并且希望尽快看到改正的实效。但我们最怕听到的是这样一句话：

就不给你们面子了，能咋地？！（张昭辉）

stman · 发表于 2012-1-30 21:16

网友批三亚旅游：“国际岛”变成“宰人岛”
2012年01月30日06:02金羊网李晓莉颜英我要评论(0) 字号：T|T
三亚主要领导批示要迅速深入调查；业内人士指当地旅游市场监管不到位

羊城晚报讯记者李晓莉、颜英报道：一家三口吃海鲜，点了三个普通菜却被宰近4000元！网友“罗迪微博”近日发出一条微博，讲述了他朋友在海南三亚的“挨宰”遭遇，短短几天里便被转发了近4万次，收到了近万条评论，引爆了今年春节对三亚新春游的指责。刚刚升级为国际旅游岛的三亚，一时间成为全国旅游人士诟病的焦点。

29日下午，三亚市政府新闻办官方微博就此连发三条，称“三亚市委、市政府主要领导高度重视，批示要迅速深入调查”。

“国际岛”变成“宰人岛”？

点开“罗迪微博”的微博，可以看到各地旅游人士在此大吐苦水。

网友“彼一世界”气愤留言：“赶英超美！中国最没有谱、最贵是‘旺季’的三亚，简直没规则了。房费已8800元一夜，早餐还要300元+20%服务费……一人平均每天花费一万元左右，比访欧美都贵。明年春节千万别去海南、三亚。”

网友“打死不嫁凤凰男”甚至贴出照片，上面就一条鱼、一盘贝类海鲜、两碟青菜加上一份米饭，“这一餐1300元。这样的天价大排档还人满为患，三亚大发了！”不少网友大呼“太宰人了！”。网友“经纬张颖”评价：“一流的硬件，三流的软件，四流的三亚。打死我也不会在高峰期去三亚。海南政府也该下狠手整顿整顿了！”

记者从广之旅了解到，春节期间海南游三星级酒店团队的价格也上涨至3000元左右；而广东中旅有关负责人透露，三亚的豪华酒店价格在春节期间达到3000元到5万元不等，而三亚亚龙湾附近的五星级酒店房价则普遍在5000-8000元左右，“而2010年的房价甚至过万”。

“来者皆富”催生“天价”？

节假日出现高价房费是常事，但为何海南的房费会高得如此离谱？

资深旅游策划、评论专家劳毅波坦言，来海南旅游的，尤其是在旺季过来的游客，不少是富二代，还有不方便出国的官员，导致了这里“天价”产品丛生。“供不应求的旅游现象，让海南人以及新海南人认为来这里的都是有钱人，以图谋求更多的利益。”

有不愿意透露姓名的旅行社资深人士也向记者透露，春节期间，还有不少酒店房间被人买断用于送礼，也有一些投资客买断房间，并转手卖给游客。“2010年的‘万元房’现象背后就存在投资客的哄抬现象，结果价格过高，卖不出去，导致不少采购公司倒闭，礼品房也是那时浮出水面。”

“与此同时，海南房价混乱跟‘二房东’有一定关系。”劳毅波分析指出，“这里的酒店房间一部分由酒店经营，一部分由代理经营，而代理又分旅行社和相关的社会人士。由于海岛游季节明显，所以每到旺季，例如春节的时候，这里‘赌房’的情况就十分严重。”劳毅波指出：“这里的无序竞争，导致了海南有时候能做到‘一分价钱一分货’，但有时候却是‘一分价钱未必一分货’。这一冷一热之间，暴露了海南旅游市场各个环节监管并不到位。”

当事海鲜店被勒令停业整顿

“就旅游的角度来看，东南亚无论在异地风情、旅游服务、度假感觉以及多元化选择，甚至在价格上，都比海南岛有过之而无不及，如果海南真的要打造国际旅游岛，就必须在旅游上下功夫。”劳毅波分析指出。

劳毅波认为，与旅游相关的物价部门、工商、消委会以及警方都必须从保护消费者的角度出发。“这里的饮食行业协会、旅游协会等也应该发挥一定的作用。”劳毅波建议，海南应该向香港等旅游城市学习，让游客明明白白消费，开开心心掏钱。

记者了解到，三亚市工商和物价部门已迅速行动，紧急召开了专题会议，并联系微博作者罗迪，并通过罗迪找到了当事人高先生和那家海鲜店。“已勒令该店停业整顿，调查组已进店调查取证和处理。三亚对欺客宰客行为，决不姑息，严罚不怠。”

三亚市政府新闻办：连发三条微博回应批评

29日下午，三亚市政府新闻办官方微博连续发出三条微博，回应了网友和游客的批评———

■节后上班第一天，发现微博《在三亚吃海鲜被宰，引发热议》，跟帖人数至中午三万多人。这条微博引起三亚市委、市政府主要领导高度重视，批示：要迅速深入调查，决不容忍欺客宰客现象影响三亚，影响海南国际旅游岛的形象。

■三亚市工商和物价部门迅速行动，紧急召开了专题会议，联系微博作者罗迪，并通过罗迪找到了高先生（罗迪不是亲历者，高先生才是）和那家海鲜店。已勒令该店停业整顿，调查组已进店调查取证和处理。三亚对欺客宰客行为，决不姑息，严罚不怠。

■感谢游客、网民和媒体对三亚的关注、关心和热爱。今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。三亚总人口仅60多万人，30多万游客集中在三亚旅游度假，给旅游、交通、城市管理极大压力。三亚会把这些压力变成建好、管好城市的工作动力。

stman · 发表于 2012-1-30 21:21

春节宰客事件引关注三亚危机公关遭网友嘲笑
2012年01月30日 10:21:20
来源：四川在线
新华微博

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　　微博曝出的春节宰客事件，对海南旅游来说，无疑是又一起公关危机。当地相关部门的应对表现，让人不禁联想起2007年春节四川遂宁游客一家5口在三亚被打的恶性事件。

　　5年前，三亚市不仅在事后迅速展开调查，严惩打人者，有关领导还给被打游客打电话致歉，甚至由市委常委带队来到遂宁登门道歉。最终，不仅被打者成为三亚“友好使者”，而且遂宁与三亚还缔结为友好城市，危机得到圆满化解。

　　可惜，5年过去，当地相关部门的“零投诉”回应，却在微博上遭到网友一致指责。

　　2012年春节宰客事件

　　零投诉=投诉等于零？三亚危机公关遭网友嘲笑

　　1月29日下午，三亚市政府新闻办的官方微博连发3条，回应了此次“春节宰客”事件，引发网友热议。由于其回应的内容存在争议，每条微博都遭到大量网友嘲笑、质疑。截至昨日22时，这3条微博合计已被转发近2万次，评论近1万条。

　　第1条微博

　　@三亚市政府新闻办：节后上班第一天，发现新浪微博《在三亚吃海鲜被宰，引发热议》，跟帖人数至中午三万多人。这条微博引起三亚市委、市政府主要领导高度重视，批示：要迅速深入调查，决不容忍欺客宰客现象影响三亚，影响海南国际旅游岛的形象。

　　@瞳行摄：三亚的恶劣事情不是一天半天能形成的，都是长期被当地政府放任自流惯出来的。三亚政府不作为，三亚永远都只会是国际宰人岛。

　　@经纬张颖：人家三亚政府真的现在才知道嘛。大家理解下，给人家三五年整顿时间再考虑去呗。

　　第2条微博

　　@三亚市政府新闻办：三亚市工商和物价部门迅速行动，紧急召开了专题会议，联系微博作者罗迪，并通过罗迪找到了高先生(罗迪不是亲历者，高先生才是)和那家海鲜店。已勒令该店停业整顿，调查组已进店调查取证和处理。三亚对欺客宰客行为，决不姑息，严罚不贷。

　　@老郭三十：处理速度还行，希望能从根源上治理一下。

　　@Helo_Windy：对旅客的交待呢？被敲诈的钱退给旅客了吗？

　　@海龙湾姚姨：三亚市工商和物价部门迅速行动的应是全面的检查，而不仅是此家。

　　第3条微博

　　@三亚市政府新闻办：感谢游客、网民和媒体对三亚的关注、关心和热爱。今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。

　　@宋英杰：没有接到一个投诉、举报电话，就能说明整个旅游市场秩序稳定、良好？

　　@深圳客：没有接到一个投诉，那网上铺天盖地的帖子算什么？

　　@李建在路上：三亚政府和新闻办这么干只会更加抹黑自己，谁还敢去？

　　@王小山：说明哀莫大于心死，没人相信投诉管用了。

　　同步播报>>>

　　记者想采访多部门电话无人接听

　　为何“宰客”如此猖獗？为何年年整治却无法根除？频频曝出的负面新闻，对当地旅游业的影响有多大？又该如何补救？昨日下午，天府早报记者想就这些问题采访海南旅发会、旅游局、三亚市委外宣办等单位，经过多次拨打，这些单位的电话均无人接听。

　　“防宰”网站提醒三亚是重灾区要十二分小心

　　“海南旅游宰客现象集中发生在三亚和海口两地，尤以三亚为甚。去三亚旅游的人一定打起十二分精神来，否则难免会中招。”这段文字出现在一家供网友曝光“被宰”经历的网站上。在该网站海南专区，记录了60条“宰客”案例，其中仅三亚便有47例，堪称“宰客”重灾区。

　　2007年春节打人事件

　　游客被打三亚领导来川道歉

　　2007年3月中旬，四川遂宁游客徐先生在网上发出《如此令人恶心的三亚》一文，讲述了他家5口人春节期间在天涯海角风景区所遭遇到的无礼对待。这一恶劣事件引发全国激烈反响。三亚市领导高度重视，指示成立专门小组迅速展开调查。有关领导还给徐先生打电话致歉，并向徐先生一家发出了重游三亚的邀请。“愤怒的老驴”在帖子中称，2007年2月25日他们一家5口春节期间赴天涯海角旅游，到达“天涯石”并准备拍照时，此前一直跟着他们的商贩围了上来。一番口舌之战后，一个商贩举起手里的项链砸向徐某的父亲。部分商贩趁机起哄围攻，时间长达十几分钟，而在此期间，没有一个景区的保安出现。在派出所里等了差不多两个小时才做笔录。

　　晚上11点半，凤凰镇镇政府的副书记和天涯海角景区的保安队长杨云来到派出所。副书记向“愤怒的老驴”一家道歉，并说：“其实这只是一个误会，我给那些人也说了，他们要求你们给他们赔个礼道个歉就算了。”于是，为了家人的安全，67岁的老父亲对围在派出所的那群人说：“对不起，我们给你们赔礼道歉了！”并给他们鞠了一躬。

　　危机公关三部曲

　　第一部：事后迅速查处

　　打人事件3月中旬曝光后，三亚市迅速展开调查；市委常委、常务副市长严之尧还给徐先生打电话致歉。

　　天涯海角风景区总经理、保安部长，天涯边防派出所的所长及指导员等随后被免职。打人商贩被刑事拘留15天。三亚市委、市政府还成立专门工作组，对天涯海角风景区进行综合整治。

　　第二部：专程来川道歉

　　9月14日，三亚市委常委、宣传部部长张萍带队的一行7人，专程来到四川遂宁，看望徐先生一家，并向他们通报近半年来天涯海角景区的整治效果，邀请徐先生及家人再次到三亚旅游观光。对此，徐先生表示非常意外，并比较满意。

　　第三部：营销城市关系

　　11月18日，三亚市有关部门领导为徐先生颁发了“友好使者”的荣誉称号。遂宁与三亚还正式缔结为友好城市。打人事件引发的公关危机至此圆满化解。

　　记者手记>>>

　　为何“宰客”频发？

　　虽然三亚市政府新闻办官方微博此前声称“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话”，但是在网上搜索“海南宰客”等关键词，可以得出55万余个结果。我未曾去过海南，从未到过三亚，只在媒体报道中见过它的风景，听过它的规划。我曾经为这座陌生的岛屿祝福，曾经向往这里的海水沙滩，垂涎这里的美味海鲜……然而，当我看到几十万条去海南旅游被宰的搜索结果，我忽然觉得，去那里旅游好像是在给自己找Trouble。

　　“我”是谁？这个“我”现在代表很多网友，无数海南岛的潜在消费者。“我”或许曾到日本旅游，那里几乎没有宰客，行业的自律让人放心；或许曾在意大利坐过观光马车，2小时被“宰”了550欧元，但人家的旅游部长都能站出来打抱不平——“我”相信正因为“宰客”的少，才能引起他的注意，并非是因为“我”身份显赫。

　　然而在海南岛，常年“严打”，“一次性死亡”的惩罚之剑高悬，“我”却一次次被宰，打投诉电话却屡遭踢皮球，最后“我”还看到他们说“零投诉”……“我”不知道这其中出了什么问题，难道宰“我”的是另一个海南？