6月29日下午3点，我和老公去四川广电网络南充分公司营业厅（丝绸路原广播电视局一楼大厅）申请开通家里的电视，我们刚报了家庭住址，营业员只说叫我们去小区问什么编号，我们马上赶回小区问了楼下保安，保安说没有编号。我们又回到该营业厅要求开通，营业员这次又说什么我家所属区域不是该公司负责的范围，属于另一个广电网络分公司，叫我们自己回去问问小区住户平时是在哪里缴电视收视费？
我是孕妇，这么大热天的为了这么小的一个问题来回跑很辛苦，这次我老公就要求他们帮助提供一下所谓的另一个广电网络分公司的地址。可营业员以不是他公司业务范围为由，答复不知道，没有帮我们积极联系内部人员了解一下，也没有通过系统好好查一下。而我们认为该营业厅门口所挂的公司名称为“四川广电网络南充分公司”，对南充三区六县范围内的其他区域性广电网络分公司具有监督管理的职责，怎么可能连下辖的某分公司的收费地址都不清楚?但该营业厅人员态度强硬，坚称不知道，给出以下三个答复：
1、 编号为00079R的梁姓女员工直接告诉我们他们只是什么“弘道公司”（记不清楚了，大概记得是说的这个名字），总之否认是四川广电网络南充分公司。可整个营业厅可是有大大的招牌，包括她们的工号牌上面都写是“四川广电网络南充分公司”，此可谓睁着眼睛说瞎话。
2、 当我们要求提供他们公司在南充市管辖范围内的上一级管理单位名称及联系方式时，他们否认有上一级管理单位，说什么只有四川省广电网络公司，甚至有个男工作人员直接说什么是南充的区长管他们公司，叫我们找区长。
3、 保安也加入进来忽悠我们，说什么移动能管到联通吗？联通能管到电信吗？
我们对于这种解释彻底无语，而且非常愤怒，强烈要求对方的领导出面解释。编号为00156R的谢姓女员工冷眉冷眼地说什么周末领导不上班，我要求必须领导出面处理，甚至我老公反复请求她们：“我请求你们帮助我们联系一下”，连说了几次，该女员工才叫保安给某潘姓女经理打了个电话。该经理在电话里对我们道歉，并明确承认他们就是“四川广电网络南充分公司”，的确对于其下辖的各区域分公司有监督管理职责，并在10 分钟后，给我们提供了另一个明确的收费地址，这件小事前前后后共花费了3小时左右。
在此，我想问一下四川广电网络南充分公司的各位领导：原行政管理部门的政、企职能划开后，对已经进行公司化的企业，所对应的工作流程、员工工作态度、服务流程是否应该同时改进？出现以上问题，归根到底，是管理责任落实不到位，企业员工甚至面对公众明确答复自己所在公司不属于营业大厅所挂牌的公司，这是多么可笑的回答。
1、众所周知，作为大型国企，垂直管理机构体系应该是：集团公司-省公司-市公司-XXX区/县分公司，作为一名营业窗口的工作人员，连自己公司的内部机构都搞不清楚，怎么能给用户作好解释咨询工作？企业不是慈善机构，员工业务知识不到位，请培训好了之后再上岗，否则就证明该员工不能胜任这份工作。如果真是我们弄错了这种机构体系，为什么她们的潘姓经理就可以马上解决我们的问题，提供我们要的地址，如果这2个公司没有上下级的隶属关系，我想要在十分钟内提供另一家公司的收费地址，应该做不到吧。不要弄些关系户占了工作岗位，又不好好为用户服务，强词夺理，忽悠用户。
2、不同的工作岗位，各工作人员应各司其职，履行自己份内职责。保安职责是维护现场秩序，不需要为用户的业务问题解疑答惑，更何况保安所举的例子根本就是狗屁不懂。即使是移动公司，也有中国移动集团公司-四川移动-南充移动-顺庆区移动分公司，作为南充移动分公司，当然会管理顺庆区移动分公司，我相信任何一个用户到金泉路的南充移动分公司大楼咨询顺庆移动分公司的办公地址，他们的营业员都能准确地答复用户，而绝对不会说什么我们不是顺庆移动，不知道地址之类的话。难道南充的广电网络分公司还有其他同级的竞争对手。恕我孤漏寡闻，没有听说过。
3、没有上一级主管单位，找区长吧，这是什么狗屁答复？我们知道移动、联通、电信的上一级主管单位都是通信管理局，医疗卫生单位的上一级主管部门都是卫生局，怎么轮到广电网络公司的上一级主管单位变成顺庆区区委了，估计区长听到这话要立马吐血，这种事情也去找区长，我倒一直要求他们提供区长电话，他们又提供不出来。真不知道，是不是这个员工是区长的亲戚，所以能这样理直气壮地答复我们。
再说一下我父母家遇到的其他问题吧，同样是6月29日上午，我爸爸在这个地方交了收视费，直到下午也没有电视节目，一直提示欠费，我拨打了四川广电的客服热线，对方刷新了什么系统，我家电视才恢复正常。再往前一段时间，我父母家里电视不过二个月没有用，费用是交够一年的，回家开电视没有信号，四川广电的客服热线说是因为长时间没有用，所以停了我家的电视节目，然后又手工恢复。这是什么系统？需要手工操作？国资委的资产投资在广电系统的资金所搭建的数字网络电视系统就是这样的？明明用户交清了费用，看与不看是用户的自由，凭什么你们说我家长时间无人看电视就得给我们停掉？怎么我们交了的费用不退给我们，这也太垃圾了。
看来，不管是去四川广电网络南充分公司的领导还是员工，都是很大爷的，公司内部管理漏洞百出，业务系统漏洞百出，还推出这些霸王条款侵害用户权益。说到这里，不禁要说，不要以为你们现在是一家独大，用户想看电视就得受你们的窝囊气，现在南充电信不是了也推出了一款ITV高清影视业务，不仅可以组网家庭多部固话手机，互拨免费，电视节目也可以随时看，可以同步直播也可以按日期收看前段时间的电视节目，绝对不会错过。最重要的是：无广告、服务好、不用找区长！
如果这些广电的大老爷们还是这样对用户提供这么低劣的垃圾服务，我想，用户也会离你们越来越远，越来越鄙视你们！
本贴仅代表作者观点，与麻辣社区立场无关。
客户端下载
发表于 2013-7-4 11:10
楼主
