“出租车打组合”是行业监管上的一个难题,也是一个很现实的矛盾问题,均涉及驾乘双方的实际权益!
您的说法仅代表了一种观点:“打组合严重影响西昌的形象”应该是基于驾驶员违背乘客意愿强制打组合违法侵权,或是在组合过程中因车费分摊、绕行等问题处置不当而侵害乘客利益而产生矛盾形成在服务质量上的不满,从而出现对西昌出租车行业、对西昌城市形象的不良评价、产生不良影响!
“不组合不出发、未经原车乘客同意擅自再搭乘其它乘客”现象客观存在,这在行业规范及管理角度讲均属违规行为,只要乘客进行有效投诉,交通运管部门均会对当事人进行行政处罚!这些现象在火车站和机场特别突出,经多次整治但并未根治。究其原因,“打组合不仅低碳环保,还能一定程度上解决打车难问题
” “公交太慢,打的太难,顺路的话,不如一起打组合”的观点,也有不少市民认可,因此打组合需要正确看待和规范。
便实际操作及监管上有三难:
一是界定难,如果原车乘客不反对并不禁止组合搭乘行为,从资源节约和利于解决出行难又有现实好处,这使组合行为在管理手段上不能一棍子打死。驾驶员从最大受益者角度而言必然积极、甚至通过过激的言行来实现目的,这使能够多方受益的组合搭乘很容易变成了强行“拼客”,好事变成了坏事!管理者在分寸上和取证上很难把控!
二是规范难,目前很多城市从资源节约、缓解打车难角度都采取了一些鼓励打组合的政策或措施,但是在实际操作中,由于乘客服务需求个性化强,在计费、绕行、安全等方面不可完全避免的冲突使组合中驾乘争议很容易发生。
三是计量监管难,目前出租车均只安装了一个计价器,在原车乘客计价后很难准确量化第二个乘客的收费标准,且原车乘客的利益补偿也难以准确量化,如果乘客有效投诉往往只能从定性上即“强制组合”概念来进行处罚,与实际情况并不一定相符,处理结果并一定得到双当事人的认可。
“如果顺路捎带多拉个客人,对于司机和乘客来说都是件好事情。”打组合可以让司机省点油,多挣点钱;乘客也不需要苦等。但好事办好是难事!西昌市尚未出台出租车打组合的管理意见或办法,只是在从业人员培训过程中强调要规范服务、优质服务,在乘客同意并同线路情况下可以组合,但严禁“强制组合”,并把强制组合列为了三类严重服务质量监管现象之一,只要乘客向运管部门进行有效投诉,“强制组合”行为将对当事驾驶员进行依法处罚并纳入对驾驶员及涉及企业的服务质量信誉考核扣分!
是否接受组合搭载是消费者权益问题,乘客有权拒绝,也可依法维权!
作为行业监管部门我们希望网友市民共同出主意想办法来解决规范组合这一问题!欢迎大家讨论解决方案!当前我们的态度是:组合并不是完全禁止的,但实际操作需要合情、合理、合规,因组合而产生的有效有责服务质量投诉,驾驶员将承担不利责任!
谢谢您对西昌出租车管理和服务工作的关心和支持!欢迎更多网友讨论解决办法!
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