下午儿子有课外兴趣班,六点放学,我在店里呆到五点才出发,溜跶到校门口和其他熟悉的家长们聊天。正好晚上老公有事不回家吃饭,接了孩子就在外面小店吃点儿东西,回家他写作业,我也继续写。
今天来了六批顾客,成交三批,已经完成了本月任务。值得一说的是,下午有一个楼下餐厅的服务员上15楼来送餐,才发现我们这个店。岁数应该和我相仿,她有点儿羞涩有点儿不好意思,但还是进来了。只要进了我们的店就是我们的客人,我们笑嘻嘻地告诉她,自己随便看,然后就继续各忙各的事情去了。最后她花了十二元买了一条黑白色豹纹丝巾,配上她身上穿的红棉衣,颜色非常和谐,临走时我们按照所有客户的标准,送了她小礼物。她很愉快地走了。我们也很愉快,第一有收入,第二说明我们的客户群范围确实很大。不管顾客是从事什么职业,是什么样的年龄,只要是个女人,她就有爱美的需求和爱美的消费。
从事零售以来,我才发现,追求美真的是女人的共性。这个写字楼中曾经有一个女顾客,大约50多岁吧,她看了很多衣服和配饰,全都是很年轻很考验身材皮肤的款式和颜色,包括粉红色的帽子、带小绒球的围巾等,我以为她是给自己女儿买,直到最后她戴到自己头上,问我好不好看,我才汗颜,在心中给她道了歉。真的,我自己懒,不喜欢费劲打扮,喜欢休闲款式和暗色系衣服,不代表所有女人40来岁都这样。每个女人都有追求美的权利,也有自由打扮自己的权利。所以后面再来的顾客,我绝对不再定义人家的搭配和选择,仁者见仁智者见智,人家买了,自己觉得喜欢,穿上心情好,那就是满足了衣服的最大功能。
逛店是一种轻松的事情,重要的就是要让顾客心情好,够放松。我的伙伴是一种很懂得生活的人,她在房间的飘窗上,放上了小清新风格的软垫,这样陪逛的人或者站累的顾客,随时可以坐下休息。放上了小小的香水瓶,房间里总有一丝若有若无的香气(多了不行,化学味道会对衣服有影响)。地面桌面保持干净整洁,放上两个小小的花篮,其中有怒放的金黄色向日葵,整体感觉就是比较简洁,让人不烦燥。顾客来到店里,让她们自己看,自己试,一般她们主动要交流时我们才搭腔,不要让顾客有被盯着或者被渴望购买的压力。不一定每个顾客每次都能找到合适的货,但只要她在店里感觉舒服,那么她就会继续来,我们每周都上新货,总会有一款,会适合她......
我们租来的房子,因为基本维持了原来的模样,添加的东西很少,墙不动地不动,只加了几项软装饰和货架,成本极低,这样开业的费用降下来了,而且时间节约了,精力节约了。开业前的重点,在于营销方向的确定,进货等等,哪有精神去搞装修之类的。再装,成本也是打进衣服里,还不如把这实惠给了顾客。
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