今天在家乐福经历了一场类似之前新闻报道的“价格门”事件，特意上来发个帖子，希望各位兄弟姐妹们再到家乐福买东西的时候，要多加注意，避免遭受无端的损失。
其实家乐福离我家并不算近，所以我买东西一向是去京客隆和沃尔玛的，家乐福去的并不多。但前几天在广告上看到说有什么买几百减几十的活动，想着最近要过年了，下午心血来潮就和LP一起去家乐福采购。
到了家乐福之后才发现，这个所谓的活动是针对礼盒之类特定的产品，但既然来了，总不能空手而归，所以还是逛了逛。
在二楼时，发现有些东西标着“买三免一”，都是一些日常用品，所以就选了几样，包括三个衣架（9块9）、三袋抹布（9块9）、三袋垃圾（6块9）和三个玻璃罐（3块9）。前面三样是因为买三免一才买的，但是这最后一样，其实买的时候并不知道这个也参加活动，是因为这个玻璃罐正好有三个颜色，所以就买了三个。
我的“麻烦”就从这几件减价品开始了，先是在结算的时候，遇上个新手。东西都扫描之后，显示金额是259，我刷完卡，刷卡单也签完了，显示屏上的金额从259变成了240.4了，我刷的金额是没有减去“买三免一”的优惠的。折腾了半天，终于算是给我取消了259，又刷了240.4.
因为刚才情况比较混乱，所以对这个优惠的金额也就没有多考虑，可是出来之后我和LP就犯嘀咕了，我买了三样优惠的东西（当时我还不知道那个玻璃罐是优惠的），减去的金额应该是9.9+9.9+6.9=26.7，现在减去的这个金额实在太怪了，不管怎么算也不对啊。
于是去找家乐福的服务台，因为退货的、理论的人实在是多，排了半天才终于轮到了我。服务台的小姐态度很差，这一点跟国外家乐福的服务有天壤之别。
服务台小姐先是解释说最多只能减两样，可是两个9.9是19.8，9.9加6.9是16.8，怎么也对不上。紧接着她发现了我的玻璃罐，说那个也应该参加活动，应该最多只能减三样，不过，无论从贵的开始加，还是从便宜的开始加还是对不上。
然后她建议我可以退货，但我没接受，坚持必须给我个说法。无奈之下，她给不知道什么人打了电话，过了一会儿，有解释了，说是如果同时买几样东西，那就是免几件最便宜的东西，我买了四样，那就应该减三个3.9的玻璃罐和一个6.9的垃圾袋。
这回对上了！！！但是我不接受。服务台小姐无奈找来了厂家的人，厂家的人态度反而很好，一看我的单子就说应该是按照我说的方法每一样减掉一个，但服务台小姐说她操作不了。厂家那个人表示很无奈，最后说要不你就退货吧。
最终就是我退掉了衣架和抹布，家乐福退给了我51.6，退货之后，家乐福收走了我的购物小票，因为我说要开发票，给了我一张复印件。我拿着复印件去开发票，家乐福又要收了我的复印件，这下我怒了，从家乐福小姐的手里夺过了小票复印件走了。
在我和家乐福理论时，前面有一个开发票的人说她的买三免一减去的金额感觉也不对，但嫌麻烦就算了。排在我后面的一个人是退货的，她买了两瓶买一赠一的葡萄酒，但是结算时两瓶的钱都算了。
最后总结一下：
1.家乐福这个“买三免一”活动的规则显然是十分不合情理的，而家乐福也并没有明确向顾客提示这一规则，显然有误导顾客之嫌。
2.家乐福Service Center的小姐的服务态度实在是太差了，这一点和我在国外家乐福遇到的情形有天然之别。
3.家乐福处理顾客投诉的速度很慢，而且服务台处理投诉也很不熟练，我从结帐开始，到处理完成这个简单的投诉，差不多花了接近一个小时。而我在一天之后，在沃尔玛也遇到了类似的情况，但处理的过程只有不到10分钟，而且服务台直接给我退了现金。
4.在开发票、退货等各个流程，家乐福都要收掉顾客的购物小票，有收掉顾客证据之嫌。我在京客隆买东西开发票，从来是不收小票的。
楼主: 手机用户1049ys
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