民生新闻回头看|2019那些困扰你的物业难题，都解决了吗？
2019年，在四川手机报收到的报料线索中，关键字除了“房子”、“预付卡”以外，还有一个词出现频率非常高--“物管”。去年，成都鹭岛国际未征求业主意见，就挖走树木40余株；成都比华利国际城物业“捆绑”收取物业费和水费；锦官新城小区在幼儿园旁建了个垃圾场，臭了17年……
2019年，成都市住建局发布成都物业满意度测评，物业服务企业业主满意度为76.71分。其中43个小区得分60以下，业主投诉处理是当前物业的主要短板。去年，仅四川手机报报道中涉及物管问题的就有数十起。让我们一起回头看看这些问题有没有得到解决，没有解决的，难点到底在哪？
●已整改的
>>金苹果锦官新城幼儿园：臭了17年的垃圾站搬走了
2019年11月，成都读者余女士向四川手机报反映，她送孩子去武侯区金苹果锦官新城全程幼稚园，必经之路变成了一个垃圾站，里面垃圾成山，弥漫着阵阵恶臭。幼儿园老师也向记者诉苦，称该垃圾场臭了17年，期间他们不断向街道、社区、物管反映，17年来就是“挪不开”。
此事经四川手机报报道后，社区、街道积极立即介入，发现该垃圾站属于小区后，物管立即对垃圾进行了清运，还将地面一并冲洗干净。如今，被臭了17年的幼儿园，终于还了孩子和老师们一片“清新”。
>>鹭岛国际社区擅自挖走40棵树：已恢复绿化
成都鹭岛国际社区的业主于上月初突然发现，小区内40余株树木被大型挖掘机挖走了。而这一切就是物业所为，物业违反《成都市住宅小区绿化管理规定》，未征求业主同意擅自挖走树木，事后才发通知，这彻底激怒了业主。
四川手机报报道后，社区、街道等相关部门立即介入，实地查看并清点移栽树木，提出整改意见。最近，业主姚女士告诉记者，“物业已按小区业主要求，将移走的几棵大树还原归位，虽不能完全恢复原样，但多数业主表示能接受。”
>>海亮樾金沙、西岸观邸：物业费捆绑水费，已整改
成都青羊区“海亮樾金沙”多名业主向四川手机报反映， 该小区从买房开始就未启用地下车库门禁，闲杂人员可通过地下车库随意进入单元楼。多名业主称，物业未完善门禁，未尽义务做好服务，为了催缴物业费，竟将水费与物业费“捆绑”收取--不交物业费，就不代收水费！此种情况也发生在金牛区西岸观邸小区，物业推出APP及微信公公众号缴费，业主发现不能单独缴水费，必须同时缴纳物业费才行。
四川手机报报道后，海亮樾金沙的水费和物业费已能实现分开缴纳，目前门禁已安上，但还未完全正式启用，将于今年启用。而西岸观邸小区物业当天就解决了问题，并告知业主能单独缴纳水费了。
●未整改的
>>比华利国际城业主：未整改，还私自断水
去年11月底，成都市锦江区比华利国际城业主称，小区门禁常年形同虚设、电梯常故障，业主多次向物管反映，物管非但未整改，还规定不交物管费就不代收水费，以此来捆绑催缴物业费。
四川手机报报道后，业主称物管于上月26日晚，将部分业主家中停水。“当晚9点，物业人员关了阀门，锁了水电井门，随后家中就停水了。”比华利一期业主张女士称，小区物业不仅不整改，还变本加厉催缴物业费。大部分业主妥协缴纳了物业费，不愿妥协的业主就搬走了。
对此，物业人员称“从未绑定收费，也没有关过水。”佳宏北路社区人员称，“社区已调解过，也只能调解。”社区人员称，物业曾向他们解释过，“停水是故障，没有缴物业费的业主，物业没义务派师傅检修查看。”
●成都市住建局发布测评：43个物业60分以下
2019年，成都市住建局发布的成都商品住宅小区物业满意度测评显示，物业服务企业业主满意度为76.71分，尚有很大的提升空间。其中，仅27个小区90分以上，43个小区60分以下。业主投诉处理是当前物业服务企业的主要短板。
●记者手记：谁来督促物业履行职责？
上月，中共四川省委十一届六次全会《决定》中明确，创新和完善城市基层治理制度，深化街道管理体制改革。研究完善转变街道职能促进城市基层治理的政策措施。要探索社区居委会设立环境和物业管理委员会，督促业委会和物业履行职责等诸多措施。为此，四川手机报推出一组系列报道，关注城市基层治理，关注基层社区。
物业管理服务与居民生活体验息息相关，是决定小区是否“宜居”的重要因素。近年来，有关物管和业主之间的矛盾屡屡见诸媒体。如何解决？谁来监督？
在基层社区，诸如此类的问题很常见，如何破解此类难题？社会各界都很关注，因为人人都住在社区里。全会指出，以党的建设为引领，以群众需求为导向，以深化改革为动力，着力补短板、强弱项、建机制、提能力，完善党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的社会治理体系，构建新时代四川城乡基层社会治理新格局。
完善城市基层治理，督促物业履行职责，别再说自己“只能调解”。
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【此前报道】
不交物业费，就不能交水费
成都比华利国际城、西岸观邸、海亮樾金沙都在这么干
“门禁常年形同虚设、外来人员随便进出、业主家中财物被盗、电梯经常故障……”遇到这类情况，你是不是也不愿再及时缴物业费了？成都市锦江区比华利国际城多名业主称，该小区为收缴物业费，未采取积极整改的方式，而是将物业费与水费收缴绑定，致业主无法单独交水费。成都金牛区西岸观邸、青羊区海亮樾金沙等小区也存类似现象，“捆绑式”收取物管费，合理吗？
●锦江区比华利国际城
>>业主：物管将水费与物业费“捆绑”收取
“我并不是故意不交物业费，确实是物业服务太差，物管非但没积极应对整改，还把水费和物管费绑定收取。”家住成都比华利国际城一期的业主李先生说起小区物业，大倒苦水：电动车随意上楼，电梯经常故障，维修时间常超过1个月，上百户业主长时间只能用一部电梯。门禁常年形同虚设，任何人都能随意出入，多户业主家中被盗……让业主们不能接受的是，在服务不到位的情况下，小区还涨了0.2元/平方米的物业费。
此外，李先生认为，该小区物业在代收水费时，强制与物业费绑定。“要交水费，必须和物业费一起交”，李先生等人提供的视频显示，小区物业人员曾多次告知业主不会单独代收水费。
>>比华利国际城物业：不要问我
随后，记者联系比华利国际城物管四川佳宏物业管理有限公司，工作人员称，此事正调解。记者询问“是否代收水费时绑定收取了物业费？”，该人员则回复：“不要问我，不要给我说这个事，你没必要来问……”随后挂断电话。
●金牛区西岸观邸
>>用APP缴水费，但必须先缴物业费
同样有类似遭遇的，还有家住金牛区西岸观邸小区的刘先生。刘先生称，小区物业为中电建五兴物业管理有限公司，该公司推出了APP及微信公众号，实现了线上缴纳水费、物业费等功能。
但刘先生发现，打开APP单独选择缴水费或垃圾清运费时，页面会提示“必须从早一笔欠费（物业费）开始”。微信公众号缴费情况也是如此。
“物管推出APP缴费，声称方便生活，实际却是采取捆绑式缴费的手段，强制收取物业费。”刘先生说，小区物业管理不到位，物管未积极处理和反馈业主疑问，一直不回应业主诉求，却强制业主缴纳物业费，这样合理吗？”
>>西岸观邸物业：不是故意的，但没办法
对此，西岸观邸物业工作人员称：“这是APP的一个弊端，并不是故意设置的，此前就有其他业主反映过该问题，确实没有办法解决。”
●青羊区海亮樾金沙
>>业主：物管称系统如此，必须一起缴纳
无独有偶，家住青羊区海亮樾金沙的吴女士也遭遇类似情形。吴女士所在的小区也为物管代收水费，业主不能自己缴水费，只能缴给物管代收。但当她去物业缴水费时，工作人员称“不交物管费，就交不到水费，因系统里面交不到”。另一名小区管家称“这是公司的规定”。但当业主吴女士质疑“水费和物管费一起捆绑收取，是否违规”时，工作人员立即改口称“也可以分开缴”。记者从该小区多名业主口中了解到，物管的确告知他们缴水费要同时缴纳物管费。
>>海亮樾金沙物业：系统如此，分开缴较麻烦
随后，记者向海亮樾金沙物业核实情况，一名工作人员称可实现分开缴纳。另一名工作人员则称：费用都是一个系统收取，分开较麻烦，“欠水费多的，都是长期不缴物业费的”。
●自来水公司：小区安的是总表，只能物管代收
记者咨询成都自来水公司，工作人员表示，只有一户一表的业主才能自助缴费，若小区安装的是总表，自来水公司只针对总表进行收费，每户业主的费用由物管代收。
●成都市政协常委蒲虎：搭车收缴属违规
对此，成都市政协常委、四川广力律师事务所执行主任蒲虎认为，小区物管收水费和收物管费是两个不同的合同关系，水费是受委托代为收取，《物管条例》规定代收水费时不得收取其它任何费用。物管公司将水费和物业费捆绑收取是一种搭车收费行为，行政机关搭车收费都被严格禁止，更何况是物管公司。业主可向物管监督部门投诉，也可向供水公司反映。
你遇到过吗？
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编辑备注：狮子山街道https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif 于1月23日回复，内容见2楼。
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发表于 2019-12-5 10:38
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发表于 2019-12-4 16:19
